Especialista Client Service Jr

O Especialista de Client Service Jr. será responsável pela gestão de uma carteira de clientes, atuando como principal ponto de contato entre a empresa e seus parceiros. Sua missão é garantir uma experiência de excelência, assegurando que todas as demandas sejam conduzidas com qualidade, agilidade e foco em resultados.Este profissional será responsável por representar os interesses dos clientes internamente, promovendo a integração entre as diversas áreas da empresa para garantir a execução das entregas, o cumprimento dos prazos e a satisfação de todas as partes envolvidas.

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades e atribuições

Gestão da carteira de clientes

Administrar uma carteira de clientes ativos, mantendo relacionamento próximo e estratégico.Atuar como principal canal de comunicação entre cliente e empresa.Construir relacionamento de confiança visando retenção, fidelização e expansão das contas.Garantir alto nível de satisfação dos clientes através de atendimento consultivo.Atendimento e relacionamento

Conduzir reuniões periódicas de alinhamento, acompanhamento de resultados e follow-up.Identificar necessidades, oportunidades de melhoria e novos projetos junto aos clientes.Antecipar riscos e propor soluções antes que impactem a operação.Garantir comunicação clara, transparente e tempestiva entre cliente e áreas internas.Gestão operacional

Coordenar demandas entre áreas como Compras, Financeiro, TI, Operações e demais equipes envolvidas.Monitorar o andamento das entregas garantindo cumprimento de SLA, qualidade e prazos.Acompanhar chamados críticos até sua resolução.Organizar cronogramas e assegurar a execução das atividades previstas.Gestão de campanhas e programas de fidelidade

Realizar o onboarding de novos clientes e novas campanhas.Apoiar a implantação de campanhas promocionais e programas de loyalty.Acompanhar indicadores de desempenho das campanhas.Ministrar treinamentos para clientes e equipes quando necessário.Apoiar na construção de vitrines, réguas de comunicação e ações promocionais.Gestão financeira e administrativa

Elaborar relatórios gerenciais e operacionais.Produzir relatórios Quality 360 e apresentações executivas.Acompanhar faturamento, pagamentos, bonificações (BV), conciliações financeiras e créditos.Controlar verbas, colchões financeiros e planilhas de acompanhamento.Garantir consistência das informações financeiras junto às áreas responsáveis.Gestão de indicadores

Monitorar indicadores de performance dos clientes.Identificar desvios e propor planos de ação.Elaborar apresentações executivas utilizando Excel e Power

Point.Apoiar decisões através da análise de dados e indicadores.Interface com áreas internasO profissional atuará de forma integrada com:Comercial

Compras

Financeiro

Tecnologia (TI)Operações

Marketing

Produtos

Atendimento

Requisitos e qualificações

Competências técnicas necessárias:Vivência com gestão de carteira de clientes.Vivência em atendimento consultivo (Client Service, Customer Success ou Account Management).Excel intermediário a avançado.Power

Point intermediário para elaboração de apresentações executivas.Vivência com elaboração de relatórios gerenciais.Conhecimento em acompanhamento financeiro (faturamento, pagamentos e conciliações).Desejáveis

Conhecimento em indicadores de experiência do cliente.Vivência em empresas de tecnologia, fintechs ou meios de pagamento.Vivência com gestão de campanhas promocionais.Conhecimento em programas de Loyalty/Fidelização.Competências comportamentais

Excelente comunicação verbal e escrita.Organização e gestão de múltiplas demandas.Perfil analítico.Capacidade de negociação.Orientação para o cliente.Senso de prioridade.Proatividade.Agilidade na resolução de problemas.Trabalho em equipe.Capacidade de influenciar diferentes áreas.Flexibilidade para atuar em ambientes dinâmicos.Foco em resultados.Perfil ideal

Buscamos um profissional com forte orientação ao cliente, perfil consultivo e excelente capacidade de relacionamento. Deve possuir organização, visão analítica e habilidade para gerenciar diversas demandas simultaneamente, atuando como facilitador entre clientes e áreas internas.Será um diferencial ter experiência em programas de fidelidade (Loyalty), capacidade de interpretar indicadores e habilidade para transformar necessidades dos clientes em soluções práticas, contribuindo para a excelência operacional e fortalecimento do relacionamento de longo prazo.