Analista de Customer Success Pleno - Ribeirão Preto

Estamos em busca de uma pessoa candidata para atuar como Analista de Customer Success Pleno

em nossa área comercial.Você será responsável pela gestão e relacionamento de uma carteira de pequenas, médias e grandes empresas associadas à Amcham, atuando de forma consultiva e estratégica para garantir a geração de valor, retenção e expansão da carteira.Seu papel será desenvolver relacionamentos estratégicos com executivos e tomadores de decisão, construir planos de sucesso personalizados, identificar oportunidades de negócios, fortalecer a presença da Amcham dentro das organizações e impulsionar o engajamento dos associados.Somos uma empresa que busca protagonistas, entendendo que todos se ajudam para atingirmos resultados conjuntos. E o nosso propósito? Fazer conexões transformadoras entre empresas e transformar quem está conosco no dia a dia!

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar uma carteira de pequenas, médias e grandes empresas associadas à Amcham, garantindo retenção, engajamento e geração contínua de valor
• Desenvolver relacionamentos estratégicos com executivos, tomadores de decisão e C-Levels, ampliando a presença e relevância da Amcham dentro das organizações
• Conduzir reuniões consultivas, identificando desafios de negócio, oportunidades de conexão e soluções alinhadas às necessidades dos associados
• Elaborar e executar planos de sucesso personalizados, acompanhando a jornada dos clientes e promovendo uma experiência de alto valor
• Atuar de forma proativa na retenção de associados, conduzindo ações de prevenção e reversão de churn
• Monitorar indicadores de performance, health score e engajamento da carteira, propondo estratégias para maximizar resultados
• Buscar continuamente informações de mercado, tendências e benchmarks para enriquecer as conversas com os associados e fortalecer o posicionamento consultivo da Amcham
• Atuar em parceria com áreas internas para conectar empresas, gerar oportunidades de negócios e ampliar o impacto das soluções da Amcham
• Representar a Amcham em eventos, reuniões, fóruns e encontros estratégicos, fortalecendo o relacionamento institucional e a proximidade com a comunidade empresarial da região
• Manter atualizados os registros, interações e planos de ação no CRM, garantindo organização, governança e acompanhamento da carteira.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou cursando o últimos período
• Vivência no relacionamento com empresas e tomadores de decisão
• Disponibilidade para atuar em modelo híbrido - 3x na semana presencial

e 2x na semana remoto.DIFERENCIAL:Experiência em ambientes consultivos, associações empresariais, empresas de tecnologia, serviços ou relacionamento corporativo.É MUITO IMPORTANTE QUE VOCÊ:Tenha o cliente como o centro das suas ações;Seja altamente relacional, com facilidade para construir conexões e gerar confiança;Tenha curiosidade e interesse genuíno por negócios, mercado e diferentes segmentos;Atue de forma consultiva, buscando compreender os desafios dos associados antes de propor soluções;Possua autonomia, senso de dono e forte capacidade de execução;Seja proativo(a), organizado(a) e orientado(a) a resultados;Goste de trabalhar em equipe, contribuindo para um ambiente colaborativo e para o alcance de objetivos comuns;Comunique-se com clareza e segurança em diferentes níveis hierárquicos, incluindo executivos e C-Levels.

Informações adicionais

🍽️ Cartão multibenefícios

• para vale refeição e alimentação
• 🚌 Vale transporte
• ⛽ Vale combustível
• 🏋️‍♂️ Wellhub
• 🎉 Day off no dia do aniversário
• 🍎 Frutas no período da tarde
• 💛 Programa de felicidade
• 🐾 Pet Love
• 🪪 Credencial ao SESC
• 🏥 Assistência médica
• 🛡️ Seguro de vida em grupo
• 📚 Descontos em cursos, pós-graduação e MBA
• 🌍 Acesso aos programas de Capacitação da Amcham
• 😌 Recesso final de ano.