Analista de Suporte Técnico NI - SDK (Noturno 12x36)

Estamos em busca de um profissional talentoso e motivado para integrar nosso time! Se você é uma pessoa proativa, que busca constante evolução e gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo e dinâmico, esta oportunidade é para você.Ayko, juntos para transformar!🚀💜Responsabilidades e atribuições

Receber e registrar solicitações de suporte técnico dos usuários via telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets;Identificar e diagnosticar problemas técnicos relacionados a hardware, software, rede e sistemas;Priorizar e escalonar problemas complexos para níveis superiores de suporte quando necessário;Tirar dúvidas referentes a operação, manutenção e instalação de softwares homologados/aprovados;Instalar e configurar impressoras e scanners;Documentar procedimentos, soluções e alterações no sistema para referência futura e melhoria contínua;Criação, reset e desbloqueio de senha de usuário;Auxiliar na instalação, configuração e atualização de hardware e software. (Gerenciamento de acessos);Realizar atendimentos a clientes, testes e resolução de problemas nos ambientes (da empresa e/ou clientes), registrando e seguindo os fluxos internos por meio das ferramentas de service desk da empresa, ou do Cliente quando necessário;Fornecer suporte a equipe de campo por meio de validações, testes e configurações;Fornecer orientação básico para usuários finais sobre o uso de sistemas e aplicativos.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo
• Ensino Técnico completo ou em andamento nas áreas de TIC, Ensino Superior em andamento nas áreas de TIC, Conhecimento em ITIL
• Desejável: 01 ano de experiência
• Conhecimento em ferramentas de ITSM (Ex. Service Now, GLPI).