Analista de Help Desk

Fornecer suporte

técnico de alta qualidade aos usuários de serviços de telecomunicações,

garantindo a resolução eficiente de problemas relacionados a hardware,

software, redes e serviços de telecomunicações. Atuar como ponto de contato

principal para os clientes que enfrentam dificuldades técnicas, oferecendo

assistência, orientação e soluções eficazes. Além disso, será responsável por

monitorar e manter a infraestrutura de telecomunicações, assegurar a

continuidade do serviço e colaborar com outros departamentos para melhorar

continuamente os processos e a satisfação do cliente.

Responsabilidades e atribuições

Prestar

suporte técnico aos usuários em demandas de hardware, software, sistemas,

impressoras e equipamentos de TI;

Realizar

instalação, configuração e atualização de sistemas e softwares;

Monitorar

o ambiente de TI, identificar falhas e atuar na resolução de incidentes;

Controlar

o inventário de equipamentos e softwares;

Elaborar

e manter documentação técnica, além de orientar usuários sobre o uso dos

sistemas;

Apoiar

a implantação de novas soluções tecnológicas e demais atividades da área

de TI;

Trabalhar

em equipe para garantir a continuidade dos serviços e a qualidade do

atendimento;

Cumprir

os procedimentos internos, normas de segurança e confidencialidade das

informações.

Requisitos e qualificações

Ensino

superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;

Conhecimento

intermediário em Pacote Office (Word, Excel e Power

Point);

Experiência

com suporte técnico a usuários, manutenção de computadores, sistemas

operacionais e redes;

Boa

comunicação, organização, proatividade e facilidade para trabalhar em

equipe.

Informações adicionais

Formato: 100% Presencial

Unidade: Macuco, Valinhos, SP