Analista de Atendimento Sênior | Suporte

O

Revizia

é uma plataforma de controladoria que contribui para a análise precisa, confiável e em tempo real dos números de milhares de empresas, proporcionando uma visão clara e objetiva sobre o desempenho e saúde fiscal, contábil, gerencial e financeira do seu negócio.Somos uma empresa que preza pela inovação, qualidade e sustentabilidade em nossos projetos. Por isso, buscamos um

Analista de Atendimento Sênior

que esteja disposto a desenvolver soluções modernas e eficientes.Não perca a chance de fazer parte de uma equipe de sucesso e desenvolver sua carreira profissional!

Responsabilidades e atribuições

Atuar no atendimento de

demandas de maior complexidade oriundas dos clientes;

Realizar análise,

investigação e diagnóstico de incidentes, erros, dúvidas e solicitações;

Garantir correta

triagem, categorização e priorização dos chamados recebidos;

Atuar como referência

técnica e funcional para os analistas da equipe de suporte;

Servir como ponto focal

entre o time de suporte e o time de desenvolvimento;

Traduzir demandas

técnicas e funcionais dos clientes para linguagem compreensível às equipes

internas;

Acompanhar backlog de

bugs, melhorias e solicitações encaminhadas ao desenvolvimento;

Apoiar a definição de

prioridades junto às áreas de Produto e Desenvolvimento;

Garantir comunicação

clara e retorno adequado aos clientes sobre andamento, prazos e soluções;

Identificar causas raiz

e propor ações corretivas e preventivas para redução de recorrências;

Apoiar a estruturação e

melhoria contínua dos processos de atendimento, fluxos e SLAs;

Elaborar e manter

documentações técnicas, procedimentos e base de conhecimento;

Monitorar indicadores de

atendimento, qualidade e experiência do cliente;

Identificar

oportunidades de melhoria no produto com base nos feedbacks e recorrências

dos clientes;

Atuar preventivamente na

redução de chamados por meio de análise de tendências e problemas

recorrentes;

Apoiar a adoção e

utilização de ferramentas de Inteligência Artificial no processo de

atendimento, contribuindo para aumento de produtividade, qualidade e

eficiência operacional;

Compartilhar

conhecimento e apoiar o desenvolvimento técnico dos demais integrantes da

equipe.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo em Administração, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Gestão de Processos ou áreas correlatas;

Experiência em atendimento ao cliente, suporte técnico, Customer Success ou áreas correlatas;

Vivência no tratamento de chamados complexos e atuação como referência técnica;

Experiência na interface com equipes de Produto e Desenvolvimento;

Experiência com análise de problemas, documentação e melhoria contínua de processos;

Conhecimento em fluxos de atendimento, suporte e gestão de chamados;

Experiência com ferramentas de ticket, CRM e atendimento, como Zendesk, Freshdesk, Jira ou similares;

Capacidade de análise e entendimento de demandas técnicas e funcionais;

Conhecimento sobre desenvolvimento de software e ciclo de vida de produtos;

Conhecimento de indicadores de atendimento e experiência do cliente (SLA, NPS, CSAT);

Experiência em documentação de processos e gestão do conhecimento;

Habilidade para comunicação entre áreas técnicas e não técnicas;

Capacidade de realizar análise de causa raiz e resolução de problemas.

Desejável

Pós-graduação ou especialização em áreas relacionadas à tecnologia, suporte, atendimento ao cliente ou gestão de processos;

Conhecimento em processos administrativos, notas fiscais e tributos;

Experiência em soluções SaaS e segmento tributário;

Conhecimento em metodologias ágeis, como Scrum e Kanban;

Certificação ITIL Foundation;

Formação complementar em Atendimento ao Cliente e Customer Experience (CX);

Formação complementar em Suporte Técnico e Gestão de Serviços;

Formação complementar em Gestão de Processos e Melhoria Contínua;

Conhecimento em Comunicação e Gestão de Stakeholders;

Conhecimento em análise de indicadores e métricas de atendimento;

Conhecimento em ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas ao atendimento e suporte.

Informações adicionais

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Saúde e Bem-estar

Nos preocupamos com a saúde física e o bem-estar dos nossos colaboradores. Por isso, oferecemos Assistência Médica, Assistência Odontológica, Seguro de Vida e acesso ao Wellhub, plataforma de saúde e bem-estar extensiva aos dependentes.📊

Valorizamos os Resultados

Reconhecemos o impacto e a dedicação dos nossos profissionais. Além de uma remuneração competitiva, contamos com Bônus de Retenção e uma cultura orientada à excelência e ao alcance de resultados.✨

Benefícios

Flexíveis

Disponibilizamos o Cartão Caju, oferecendo mais autonomia para que você utilize seus benefícios de acordo com suas necessidades.🚗

Mobilidade

Oferecemos Vale-Transporte e, para quem prefere utilizar veículo próprio, disponibilizamos um diferencial com reembolso de estacionamento e pedágio, proporcionando mais praticidade no deslocamento.🌴

Qualidade de Vida

Garantimos 30 dias de descanso remunerado a cada 12 meses de prestação de serviços, reforçando nosso compromisso com o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.