Pubblicata il 31 ago 2026 · Lo abbiamo verificato nel momento in cui l'offerta è stata aggregata
Sobre a Empresa
A Source
Hub atua como um Centro de Serviços Compartilhados (CSC) para o Grupo Scan
Source, uma multinacional norte-americana fundada em 1992 e sediada em Greenville, Carolina do Sul. A Scan
Source é especializada na distribuição de produtos e serviços tecnológicos globais de parceiros líderes de mercado, como Microsoft, Dell, HP, Intel e Lenovo, oferecendo inovação e suporte que impulsionam a transformação digital de seus clientes.
Como Source
Hub, somos responsáveis por fornecer serviços de Finanças e Contabilidade, Recursos Humanos, Tecnologia da Informação, Compras e Cadeia de Suprimentos, Jurídico e Compliance, além de serviços administrativos gerais, com foco em eficiência e qualidade.Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk
para
integrar nossa equipe de Tecnologia da Informação, atuando como o primeiro
ponto de contato para usuários que necessitam de suporte técnico.Esse(a) profissional será responsável por
fornecer suporte de Nível 1, solucionar incidentes e requisições de serviço,
garantir a continuidade operacional dos usuários e contribuir para uma
experiência de suporte eficiente e de alta qualidade. A posição também atuará
em estreita colaboração com equipes técnicas internas, assegurando o
cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs) e a resolução adequada dos
chamados.
Atuar
como principal ponto de contato para incidentes e requisições de serviços
de TI por meio de telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados;
Registrar,
classificar, priorizar e acompanhar incidentes e solicitações conforme
procedimentos internos e SLAs estabelecidos;
Diagnosticar
e solucionar problemas comuns relacionados a hardware, software, redes e
aplicações em primeiro nível de suporte;
Prestar
suporte a ferramentas Microsoft 365, sistemas operacionais, impressoras,
dispositivos móveis e demais tecnologias utilizadas pelos usuários;
Executar
atividades de administração de contas, incluindo redefinição de senhas,
criação de usuários e gestão de acessos em conformidade com as políticas
de segurança;
Escalar
incidentes complexos ou não resolvidos para equipes de suporte Nível 2,
Nível 3 ou fornecedores externos quando necessário;
Manter
comunicação clara e contínua com os usuários sobre o status dos chamados,
soluções aplicadas e prazos previstos;
Registrar
de forma precisa os incidentes, atividades de troubleshooting e resoluções
no sistema de gerenciamento de chamados;
Contribuir
para a criação e manutenção da base de conhecimento e documentação de
suporte;
Monitorar
filas de atendimento para garantir que os chamados sejam tratados dentro
dos tempos acordados;Apoiar atividades de gerenciamento de ativos de
TI e configurações básicas de estações de trabalho quando necessário.
Ensino
superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Ciência da
Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
Experiência
prévia em Service Desk, Help Desk ou suporte técnico ao usuário final;
Conhecimento
em sistemas operacionais Windows;
Experiência
com ferramentas Microsoft 365;
Conhecimento
básico de redes, hardware e softwares corporativos;
Familiaridade
com ferramentas de gestão de chamados e processos de ITSM;
Experiência
com atividades de provisionamento de usuários e controle de acessos;
Capacidade
de diagnóstico e resolução de problemas técnicos;
Habilidade
para organização, documentação e acompanhamento de incidentes;
Boa
comunicação verbal e escrita, com forte orientação ao atendimento ao
cliente;
Capacidade
de trabalhar em equipe e em ambientes dinâmicos;Conhecimento de inglês será considerado um
diferencial.
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