Monitor de Qualidade em Atendimento ao Cliente

O Monitor de Qualidade será responsável por supervisionar e avaliar as interações dos agentes com os clientes, garantindo que todos os procedimentos estabelecidos sejam seguidos.Suas principais responsabilidades incluirão a realização de auditorias das interações (chamadas e mensagens), o fornecimento de feedback construtivo aos agentes, a identificação de necessidades de treinamentos e de áreas para melhoria contínua.Para esta oportunidade buscamos alguém com experiência comprovada em monitoramento de qualidade em call center, com habilidades de comunicação e resolução de problemas.É essencial que você tenha uma compreensão das práticas de atendimento ao cliente e das ferramentas de avaliação de qualidade.Além disso, a capacidade de trabalhar em equipe e a orientação para resultados são características fundamentais para o sucesso neste papel.

Responsabilidades e atribuições

• Avaliar grau de conformidade em interações ativas e receptivas, através de auditorias e monitorias online e off-line
• Analisar a qualidade de atendimento e o conhecimento que os agentes tem do sistema, pontuando o índice de erros e acertos em formulários específicos de monitorias (checklist)
• Acompanhar os agentes realizando feedbacks construtivos e identificando os pontos de melhorias, traçando planos de ações e propondo medidas corretivas
• Participar do desenvolvimento de formulários de avaliações
• Participar e conduzir reuniões de calibração e reuniões de resultados
• Identificar e reportar os desvios constatados em processos de monitorias, fornecendo informações aos gestores
• Analisar, propor e realizar melhorias e colaborar no desenvolvimento da operação.

Requisitos e qualificações

O Analista de Qualidade é um profissional que precisa ter ótima escuta ativa, ter boa comunicação oral/escrita, saber lidar com pessoas, ser criativo, flexível e organizado.Em sua rotina atua diretamente com mudanças comportamentais e equilibra seu repertório com boas praticas de atendimento, vendas e gestão.Ter trabalhado com monitoria ou em supervisão de times

Vivência e atuação em operações de vendas

Informações adicionais

Modelo de Contratação: Contrato de Prestação de Serviços - PJ

Valor de Contato Fixo: R$ 3.500,00

Temos o Plano de Carreira, com ciclos de Avaliação de Desempenho

Seguro de Vida

Refeitório