Local: Matriz
Área: Administrativo
Setor: E-commerce
Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes por telefone, Whats
- App, e-mail e demais canais disponibilizados pela empresa
- Prospectar novos clientes e desenvolver oportunidades de negócios na carteira sob sua responsabilidade
- Manter relacionamento contínuo com clientes ativos, buscando aumentar a frequência de compras e o ticket médio
- Elaborar orçamentos, negociações comerciais e fechamento de pedidos, respeitando as políticas comerciais da empresa
- Identificar oportunidades de vendas adicionais (cross selling e up selling), promovendo o mix completo de produtos
- Acompanhar pedidos desde sua emissão até a entrega ao cliente, garantindo uma experiência de compra positiva
- Monitorar clientes inativos, desenvolvendo ações para reativação da carteira
- Administrar sua carteira de clientes, mantendo informações atualizadas no sistema de gestão (CRM/ERP)
- Cumprir metas de faturamento, positivação, rentabilidade, mix de produtos e demais indicadores comerciais estabelecidos pela empresa
- Realizar contatos periódicos com clientes para apresentação de campanhas, lançamentos, promoções e oportunidades comerciais
- Registrar corretamente todas as negociações e contatos realizados nos sistemas internos
- Trabalhar em conjunto com as áreas de logística, financeiro, cadastro, crédito e comercial para garantir agilidade na resolução de demandas dos clientes
- Acompanhar indicadores individuais de desempenho, propondo ações para melhoria contínua dos resultados
- Participar de treinamentos, reuniões comerciais e campanhas de incentivo promovidas pela empresa
- Atuar de forma ética, consultiva e orientada à satisfação do cliente, fortalecendo a imagem da empresa no mercado
- Demais rotinas da função.
Requisitos e qualificações
Ensino médio completo;Conhecimento básico do Pacote Office.
Informações adicionais
Horário: 6 horas diárias, segunda a sexta e sábados (plantões).
