Analista de Suporte Técnico III - Central de Atendimento e Monitoramento (CAM)

Estamos em busca de um profissional talentoso e motivado para integrar nosso time! Se você é uma pessoa proativa, que busca constante evolução e gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo e dinâmico, esta oportunidade é para você.Ayko, juntos para transformar!🚀💜

Responsabilidades e atribuições

• Prestar suporte de Níveis I e II para chamados internos e de clientes via sistema de Service Desk
• Realizar diagnósticos, testes e resolução de problemas em redes, Data Center, firewalls e infraestrutura
• Apoiar equipes de campo e analistas N1/N2 em validações, testes e configurações ativas
• Tratar incidentes junto a operadoras de telecom, fornecedores, parceiros e times internos
• Executar a ativação de novos serviços (Links, Monitoramento, Interconexão, Data Center)
• Preparar e configurar equipamentos nos POPs da empresa e validar entregas diretamente com o cliente
• Seguir procedimentos de segurança para gestão de acessos e atuação em firewalls via base de conhecimento
• Acompanhar acessos presenciais de terceiros ao Data Center quando formalmente autorizados
• Identificar riscos e vulnerabilidades na rede/infraestrutura e propor ações de mitigação
• Realizar intervenções de primeiro nível (preventivas e corretivas) em POPs e Backbones
• Criar, atualizar e manter documentações técnicas, fluxos de processos, manuais de NOC e mapeamento de ativos
• Gerenciar acessos e permissões de usuários nas ferramentas operacionais do CAM
• Auxiliar no controle de estoque/suprimentos de equipamentos para a operação de NOC
• Gerar relatórios operacionais e métricas de performance (atendimentos, equipamentos e eventos)
• Apoiar a elaboração de escopos técnicos e viabilidades para propostas comerciais.

Requisitos e qualificações

Competências

Técnicas:Experiência em rotinas de NOC e Redes de Telecomunicações.Experiência com monitoramento de rede de comunicação.Experiência com configuração e troubleshooting de roteadores e

switches.

Informações adicionais

Benefícios

ES🥗 Cartão Ifood Benefícios para maior flexibilidade de uso (mercado ou restaurante) no valor de R$50,00 por dia útil trabalhado🚍 Vale Transporte ou combustível no valor de R$10,20 por dia útil trabalhado sem desconto em folha🏥 Plano de Saúde Meridional🦷 Plano Odontológico Sul América✅ Seguro de Vida

Diferencial✅ 40h semanais🎁 Bônus de R$150,00 no mês de aniversário (Cartão Ifood Benefícios)🥗 Alimentação garantida nas férias🤗 Acolhimento psicológico🍼 Kit maternidade/paternidade🧘🏽‍♂️ Momentos de cuidado, descontração e relaxamento: Corte de Cabelo, Manicure e Massagem🏋️‍♀️ Wellhub (Gympass)✨ Priorizamos o bem-estar de nossos colaboradores: Dia da Fruta e Dia do Biscoito👩🏽‍🎓 Incentivos ao desenvolvimento do colaborador:📚 Convênio com faculdades (UVV, Multivix, Estácio e Acadi-TI)📚 Aulas de Inglês sem custo para o colaborador