Estamos buscando um Consultor de Ouvidoria Jr (São Paulo/SP) para atuar na área de
Ouvidoria
contribuindo para uma área estratégica, que representa a voz do beneficiário e garante uma experiência transparente, empática e resolutiva.Se você tem
boa comunicação, é
organizado(a), possui
perfil analítico, atua com
resiliência diante de desafios
e valoriza ambientes colaborativos e dinâmicos, essa oportunidade foi feita para você!Na Ouvidoria, você tem a chance de transformar situações sensíveis em soluções reais, atuando com escuta ativa, análise criteriosa e foco total no cliente.
Responsabilidades e atribuições
- Nesta posição você será responsável por:Atender clientes de forma especializada, por telefone e e-mail, com postura acolhedora, analítica e resolutiva
- Registrar todos os atendimentos com clareza e precisão, garantindo rastreabilidade e alinhamento com normas internas e regulatórias
- Analisar reclamações, avaliando histórico, regras contratuais, processos internos e necessidade de interação com outras áreas
- Medir e negociar soluções, atuando na mediação de conflitos e na retenção do cliente, sempre com transparência e respeito
- Conduzir tratativas com áreas internas, organizando informações e acompanhando retornos até a solução final
- Garantir o cumprimento dos prazos regulatórios da ANS, acompanhando SLA’s e mantendo o cliente informado durante todo o processo
- Representar a voz do beneficiário, assegurando que suas demandas sejam tratadas com prioridade e visão humanizada.
Requisitos e qualificações
Experiência desejadas
- Ensino médio completo
- Conhecimento de pacote Office e sistemas de atendimento
- Boa linguagem verbal e escrita.Diferencial
- Conhecimento básico sobre produtos de saúde e normas da ANS (diferencial)
- Atuação na área de SAC ou Ouvidoria focada em resolução de problemas
- Ensino Superior Cursando.Habilidades e comportamentos que fazem a diferença
- Empatia
- Agilidade e senso de urgência
- Otimismo para enfrentar qualquer dificuldade com confiança e auxiliar o cliente sem medo
- Informações adicionais
Modelo de Trabalho: Presencial
Local de Trabalho: São Paulo/SP💙 Benefícios que cuidam de você e da sua jornada na Qualicorp:
- 🚌 Vale-transporte
- 🍽️ Vale refeição ou Vale alimentação
- 🏥 Assistência médica
🦷 Assistência odontológica;
🛡️ Seguro de vida;
⚰️ Auxílio funeral;
🏋️ Wellhub;
🧘 Zenklub;
- Licença Maternidade e Parental Estendida / Licença Adoção
- 🏅 Reconhecimento por tempo de casa
🎓 Universidade Quali;
📚 Parcerias com instituições de ensino;
Day Off no dia do aniversário.
