Analista de Operações Junior - Produtos e Parceiros

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Responsabilidades e atribuições

• Realizar a tratativa de chamados nos canais In e Out, acompanhando as demandas até a resolução
• Acompanhar diariamente filas, backlog e SLAs, garantindo o cumprimento dos prazos
• Apoiar a gestão e acompanhamento de casos críticos, realizando interface com parceiros e áreas internas
• Monitorar e analisar indicadores operacionais e de atendimento (KPIs), identificando desvios e oportunidades de melhoria
• Apoiar o relacionamento com parceiros e sellers, garantindo o correto direcionamento das demandas
• Apoiar a identificação de gargalos e melhorias nos processos operacionais
• Contribuir com a organização e atualização de processos, controles e relatórios da área.

Requisitos e qualificações

Requisitos

Ensino superior cursando em Administração, Logística, Gestão de Processos ou áreas correlatas;

Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados/tickets, como Zendesk, Agidesk, Movidesk ou similares;

Noções de indicadores de desempenho (KPIs), SLAs e acompanhamento de backlog;

Conhecimento intermediário em Excel e Power

Point;

Boa capacidade de organização e acompanhamento de demandas e prazos;

Facilidade para trabalhar com rotinas operacionais, controles e relatórios;

Interesse em atuar com atendimento, operação, parceiros e resolução de problemas.

Habilidades

Boa comunicação verbal e escrita;

Perfil analítico e orientado à resolução de problemas;

Organização, proatividade e senso de prioridade;

Atenção aos detalhes e comprometimento com prazos;

Capacidade de realizar follow-ups e acompanhar demandas até a conclusão;

Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas e parceiros;

Adaptabilidade e disposição para aprender novos processos e ferramentas.

Diferenciais

Vivência em operações, atendimento, suporte ou gestão de parceiros/sellers;

Experiência com tratativa de chamados e acompanhamento de SLA;

Conhecimento em ferramentas como Zendesk, Agidesk, Movidesk ou similares;

Cursos ou certificações em Excel, Power BI ou análise de dados;

Experiência com acompanhamento de KPIs, dashboards e relatórios operacionais.

Informações adicionais

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