ANALISTA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS I

Buscamos um(a) profissional com perfil analítico, boa comunicação e foco em resultados para atuar no acompanhamento operacional de clientes estratégicos, garantindo visibilidade dos indicadores, identificação de desvios e suporte à melhoria contínua da operação.A posição terá forte interação com clientes, áreas operacionais e parceiros, contribuindo diretamente para a performance dos SLAs e para a excelência no atendimento

Responsabilidades e atribuições

Monitorar diariamente os indicadores de SLA de entregas e coletas

Elaborar, consolidar e apresentar relatórios e resultados operacionais em bases diária, semanal e mensal

Identificar, analisar e registrar impactos nos indicadores operacionais, como devoluções, avarias, acareações, extravios e demais ocorrências

Acompanhar o fluxo operacional junto às equipes internas, fornecedores e parceiros

Monitorar e apoiar as tratativas relacionadas a devoluções, backlog, não conformidades e demais desvios operacionais

Realizar análises de causa raiz e apoiar a construção de planos de ação corretivos e preventivos

Participar de reuniões de acompanhamento com clientes para apresentação de resultados e indicadores

Atuar em conjunto com as áreas internas garantindo o cumprimento dos níveis de serviço acordados

Apoiar iniciativas de melhoria contínua voltadas à eficiência operacional e satisfação dos clientes

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo ou cursando (Administração, Engenharia, Economia, TI ou áreas correlatas)Excel intermediário/Avançado

Perfil analítico, com curiosidade e vontade de aprender

Boa comunicação e facilidade para trabalho em equipe

Diferenciais:Conhecimento em Power BIExperiência com indicadores operacionais ou atendimento a clientes corporativos

Vivência em logística, transportes ou operações

Conhecimento em análise de SLA e KPIs

Informações adicionais

Na Total Express a diversidade é um compromisso com todos os nossos colaboradores, parceiros e clientes com o objetivo de eliminar barreiras, desconstruir estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e celebrar a riqueza de nossas diferenças. Queremos criar um ambiente onde todos se sintam confortáveis em serem autênticos e onde a diversidade seja cultivada e respeitada em todos os níveis.

O movimento faz parte da nossa identidade. E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores. Conheça os benefícios que oferecemos* Restaurante na empresa.* Vale transporte.* Day off de aniversário no mês do seu aniversário - Um dia off para comer bolo com a família e os amigos é bem-vindo, né?* Plano de saúde com custo zero para o colaborador na taxa administrativa mensal, descontando apenas a coparticipação.É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido.* Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo.* Seguro de vida, incluso auxílio funerário, com custo zero.* Descontos incríveis com nosso parceiro Allya.* Somos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas. Paternidade: 5 dias pela lei + 15 dias Empresa Cidadã/ Maternidade: 120 dias pela lei + 60 dias Empresa Cidadã.* O melhor momento do ano: bônus ou PPR anual!

Além de tudo isso, você terá:* A oportunidade de viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu jeito de ser e estilo de se vestir (bermuda, tênis etc.).* Programas de desenvolvimento profissional/educacional internos e externos.* Participação em nossos processos seletivos internos.* Oportunidade de nos ajudar com nossos projetos sociais.