Analista de Customer Success SR

Estamos transformando a maneira como as empresas fazem comércio exterior.Somos a Inteligência Artificial do Comércio Exterior.Nossa tecnologia transforma a complexidade do comex em visibilidade, previsibilidade e inteligência acionável. Com IA aplicada de ponta a ponta, a Logcomex não apenas conecta o comércio exterior. Ela o executa.Mas antes de conectar fronteiras, conectamos pessoas.Nossa cultura é o que nos move: geramos impacto exponencial, executamos até o fim, construímos confiança com transparência e crescemos juntos. Cada Logger joga junto, aprende junto e faz acontecer. E isso tem reconhecimento: somos Great Place to Work pelo sétimo ano consecutivo.Em 10 anos, chegamos a 3.500 clientes e movimentamos 25% das importações do Brasil. E ainda estamos começando.Quer fazer parte dessa transformação? Então se inscreva nos nossos processos seletivos.

Responsabilidades e atribuições

Você irá…Desenvolver relacionamento com os clientes da sua carteira, atuando como um parceiro estratégico no Comércio Exterior.Acompanhar a utilização das soluções contratadas pelos clientes, garantindo que atinjam seus objetivos e maximizem os seus resultados.Identificar oportunidades de melhorias nos produtos da empresa, alinhadas às necessidades específicas dos clientes.Identificar oportunidades ao longo da jornada do cliente que resultem em aumento de receita (upsell/Crossell).Trabalhar intensivamente nos clientes que estão com baixa performance na ferramenta de forma proativa, superar as objeções e encontrar alternativas.Garantir a alta satisfação e retenção dos clientes, estabelecendo relacionamentos sólidos e acompanhando os principais indicadores relacionados a área.

Participar ativamente em reuniões internas e externas, trazendo insights e propostas de melhoria baseados na vivência com o cliente.

Manter-se atualizado sobre produtos, mercado e práticas de Customer Success, aplicando aprendizados no atendimento diário.Trabalhar de forma transversal com outras áreas da empresa.Apoiar a estruturação de planos de ação para clientes em risco, colaborando com outros times quando necessário.Contribuir com sugestões de melhorias nos processos internos e automações que otimizem a jornada do cliente.Ser referência para analistas juniores e plenos em dúvidas operacionais e boas práticas de atendimento, fomentando a colaboração entre pares.Colaborar com as equipes Comercial, Marketing e Produto, fornecendo insights e contribuindo para a melhoria contínua dos produtos e serviços.Manter-se atualizado sobre tendências e melhores práticas de Customer Success, aplicando boas metodologias para aprimorar a experiência e os resultados dos clientes.Apoiar a sua equipe com treinamentos técnicos que contribua para a evolução do time, sendo suporte na criação dos materiais de apoio.

Auxiliar nos problemas complexos da equipe, oferecendo soluções práticas para resoluções eficientes.

Conduzir reuniões de valor e QBRs (Quarterly Business Reviews) de forma autônoma, com elaboração de apresentações que demonstrem ROI e impacto gerado pela Logcomex.

Requisitos e qualificações

Procuramos pessoas com…Escolaridade:

Graduação completa em Administração, Comércio exterior, Engenharia, Economia, Marketing ou áreas correlatas.Atuação no setor de Comércio Exterior e Compras Internacionais, comprovada em empresas desse mercado.Experiência sólida em Customer Success, Relacionamento com Clientes ou áreas relacionadas.Conhecimento avançado em Customer Success, incluindo práticas de retenção, engajamento e upsell.familiaridade avançada com ferramentas de CRM, automação de marketing e suporte ao cliente.conhecimento avançado em métricas e indicadores de sucesso do cliente no contexto de comércio exterior .Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de construir relacionamentos sólidos e transmitir informações de forma clara e persuasiva.Orientação para o cliente, com foco na satisfação, sucesso e fidelização dos clientes.Habilidade para analisar dados e identificar oportunidades de melhorias, fornecendo insights estratégicos aos clientes.Proatividade e autonomia para identificar e resolver problemas, antecipando as necessidades dos clientes.Habilidade de negociação e influência, visando atingir resultados positivos para a empresa e para o cliente.Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outras áreas, como Vendas, Marketing e Produto, para garantir a melhor experiência do cliente.Trabalho em equipe, promovendo sinergia e confiança mútua

Capacidade de lidar com desafios e mudanças sem perder o foco.Assumir responsabilidade pelas próprias ações e entregas.Capacidade de antecipar problemas e buscar soluções antes que se tornem obstáculos.Capacidade de entender as necessidades e expectativas dos nossos clientes e atendê-las com excelência.Oferecer soluções inovadoras.Habilidade de analisar desafios e encontrar soluções eficientes e práticas.Uso de IA como ferramenta de produtividade.SERÁ LEGAL SE VOCÊ TIVER…

Experiência anterior em ambiente de startup.Inglês ou espanhol avançado para atuação com clientes internacionais.

Informações adicionais

Nossos Benefícios:

Cartão Benefícios Swile no valor fixo de R$

• 2.530,00 mês (CWB e RMC) ou R$ 2.024,00 (Demais regiões) (alimentação, mobilidade, saldo multi e auxílio home office)
• Plano de saúde Unimed ou Amil com abrangência Nacional
• Plano odontológico Odontoprev
• Seguro de vida - Metlife
• Totalpass
• Starbem (plataforma de serviços de saúde para seu bem-estar físico, mental e emocional)Licença maternidade e paternidade estendida pelo Programa Empresa Cidadã

• Subsídio para desenvolvimento, em parceria com a Unico Skill, que oferece diversas opções de graduação, pós-graduação, idiomas, mentorias, etc
• Aulas de inglês particulares para liderança e especs nível II para cima
• Auxílio Creche para filhos de até 8 anos de idade.E tem mais:Escritório com toda estrutura que você precisa, com café da manhã e da tarde todos os dias
• Celebrações, eventos de integração e team buildings
• Parceria com KÜK Station para oferecer o melhor aos nossos Loggers em dia de escritório
• Massagem in company
• Day-off de aniversário
• Vale-presente de aniversário
• Vale-presentes de celebração de tempo de casa
• Recruta Loggers (programa de indicação com bonificação).