Operador(a) de Atendimento ao Cliente | Suporte

Estamos à procura de um(a) Operador(a) de Atendimento ao Cliente para ser responsável por prestar suporte e atendimento aos clientes por meio dos canais de voz (telefone) e chat, garantindo a excelência no relacionamento, a resolução eficiente das demandas e a promoção da melhor experiência possível. Atua em diversas frentes como, suporte ao cliente, SAC, cobrança, cancelamento e retenção, seguindo os padrões e políticas da empresa.Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar!Vamos velejar rumo ao futuro! #Vem

Ser

Brisanet 💙🧡Responsabilidades e atribuições

Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;Preparar relatórios, formulários ou planilhas, conforme solicitações;Alimentar indicadores da área, quando necessário;Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança;Oferecer suporte técnico de primeiro nível, ajudando clientes com dificuldades técnicas (sem acesso ao serviço, instabilidade no serviço, configuração de equipamentos, falhas em sistemas), e encaminhando casos mais complexos aos níveis apropriados;Prestar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campo;Atuar na resolução de dúvidas, registro de solicitações, reclamações e orientações gerais;Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM), garantindo precisão, histórico e rastreabilidade;Atingir os indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, satisfação do cliente (CSAT), produtividade e qualidade;Participar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processo;Apoiar na melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências técnicas ou comportamentais dos clientes.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo
• Conhecimento de informática básica e noções de redes de computadores
• Habilidade com comunicação oral e verbal.Será considerado um diferencial: Conhecimento de ferramentas Google (Planilhas, Documentos)
• Noções de código de defesa do consumidor e técnicas de atendimento ao cliente
• Certificações Cisco e Mikrotik.

Informações adicionais

• Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas
• Eventos internos que abordam temas diversos
• Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional
• Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!
• Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood)
• Plano de Saúde Coparticipativo
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche
• Auxílio Dependente PCD
• Empréstimo Consignado (após 6 meses)
• Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e Brisa

• Music
• Wellhub (Gympass)
• Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.