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MONITOR DE QUALIDADE

Alloha Fibra

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placeCarmo, Rio de Janeiro home_workIn sede workTempo pieno publicOfferta aggregata · BR

eventPubblicata il 17 ago 2026 · verifiedLo abbiamo verificato nel momento in cui l'offerta è stata aggregata

Sull'offerta

Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 4.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores.

Vamos adorar te conhecer!

#oquecorrepelanossafibra #timedefibra

Responsabilidades e atribuições

Realizar análises de Experiência do Cliente (VOC), avaliando motivos de contato, resolutividade, aderência aos processos e oportunidades de melhoria.Executar auditorias em atendimentos para validação de processos, produtos, campanhas e iniciativas estratégicas da operação.Auditar a assertividade das análises realizadas por soluções de IA, contribuindo para a evolução dos critérios e da qualidade dos modelos.Realizar a tratativa da fila de solicitações de gravações, efetuando auditoria prévia dos atendimentos para mitigação de riscos operacionais.Apoiar o acompanhamento de novos produtos, processos e ofertas, por meio de análises direcionadas para validação da aderência operacional.Identificar oportunidades de melhoria nos processos, na experiência do cliente e na execução operacional, reportando os achados às áreas responsáveis.Elaborar pareceres e registros das análises realizadas, garantindo a rastreabilidade das informações e das evidências identificadas.Atuar em conjunto com as áreas parceiras sempre que necessário para apoiar investigações e validações relacionadas aos atendimentos.

Requisitos e qualificações

Ensino médio completo.Conhecimento básico em Pacote Office (Excel e Power

Point) e Microsoft 365.Experiência em atendimento ao cliente e/ou Experiência do Cliente (CX).Perfil analítico, com bom raciocínio lógico e atenção aos detalhes.Imparcialidade e senso crítico na condução de análises e auditorias.Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade de relacionamento interpessoal.Capacidade de investigação e habilidade para realizar sondagens durante as análises.Proatividade, organização e capacidade de resolução de problemas.

Informações adicionais

  • Vale-Transporte
  • Seguro de Vida em Grupo
  • Vale-Alimentação ou Vale-Refeição
  • Desconto Giga+
  • Plano de Saúde
  • Plano Odontológico
  • Day Off
  • Total Pass
  • Plataforma de cursos na Intranet
  • Auxílio Giga Inclusão
  • Programa de Gestantes – Cartão Benefício
  • Parcerias ativas com: Open English, Tour House, Samsung, Movida e You

Cast (Telemedicina), com descontos exclusivos para colaboradores Alloha;Parcerias educacionais com faculdades oferecendo descontos especiais para colaboradores Alloha.

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