SONHO DOS PÉS | Analista de CRM

Aqui, a gente acredita que crescer é se movimentar.Estamos procurando uma pessoa analítica, curiosa e apaixonada por comportamento do consumidor para fazer parte do nosso time de CRM.Mais do que executar campanhas, buscamos alguém que queira entender:Quem é nossa cliente? O que ela compra? Quando compra? O que faz com que ela volte? Por que ela deixa de comprar? E como podemos criar experiências mais relevantes para cada momento da sua jornada?Se você gosta de transformar dados em estratégias, estratégias em campanhas e campanhas em resultados, essa oportunidade pode ser para você.

Como Analista de CRM, você fará parte de um time que trabalha para fortalecer o relacionamento das marcas com suas clientes, aumentando engajamento, frequência de compra, retenção, recompra e Customer Lifetime Value (LTV).Você terá contato com dados de clientes, segmentações, campanhas e indicadores, participando desde a construção da estratégia até a análise dos resultados.É uma oportunidade para quem quer desenvolver uma visão completa de CRM, Customer Lifecycle, Customer Engagement e Customer Value Management.

Responsabilidades e atribuições

Gerenciar e operar a ferramenta de CRM, garantindo a qualidade e organização da base de dados;Realizar

segmentações de clientes

de acordo com comportamento, perfil, frequência, recência, valor e histórico de compras;Criar e acompanhar réguas de comunicação e jornadas automatizadas através de todos os canais (e-mail, SMS, Whats

App, etc.);Analisar resultados e transformar dados em

insights e recomendações acionáveis;Apoiar estratégias de

• aquisição, ativação, retenção, reativação, recompra e fidelização
• Segmentar públicos e propor estratégias personalizadas de comunicação
• Atuar em conjunto com marketing, comercial e digital para potencializar resultados
• Trabalhar estratégias para aumento de frequência de compra, recompra, retenção, ticket médio e LTV
• Realizar testes A/B para otimização de campanhas e comunicações
• Trabalhar em parceria com Marketing, Digital, E-commerce, Operações e outras áreas do negócio.

Requisitos e qualificações

Requisitos e qualificações

Experiência anterior

• CRM, Lifecycle ou áreas relacionadas
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados
• Facilidade para trabalhar com dados, segmentações e indicadores
• Conhecimento em campanhas e jornadas de relacionamento
• Boa comunicação e facilidade para trabalhar em equipe
• Interesse por comportamento do consumidor e estratégias de relacionamento.Será um diferencial:Experiência com plataformas de CRM/CDP
• Conhecimento em SQL e Excel/Google Sheets
• Experiência com Whats

• App, SMS e e-mail marketing
• Conhecimento de LTV, churn, retenção, frequência, recência e conversão
• Vivência em varejo, e-commerce ou franquias.

Informações adicionais

Benefícios

• Desconto exclusivo em produtos da marca
• Refeitório no local
• Total

• Pass: acesso a academias, esportes e bem-estar
• Parceria com o SESC: atividades culturais, esportivas e de lazer com condições especiais
• Plataforma de treinamentos exclusiva para o desenvolvimento pessoal e profissional
• Parcerias com instituições de ensino, com descontos em cursos e formações.