Analista de Suporte Técnico

O Analista de Suporte Técnico é responsável por garantir a disponibilidade, segurança e eficiência da infraestrutura tecnológica de trabalho da empresa. O profissional atua no suporte nível 1 e 2 a usuários internos e/ou externos, realizando manutenção preventivas e corretivas em hardwares, softwares, redes e sistemas operacionais, assegurando o cumprimento dos SLAs e a melhor experiência de uso das ferramentas corporativas.

Responsabilidades e atribuições

Atender chamados técnicos (presencialmente ou remotamente)

via sistema de Service Desk, garantindo o registro, a triagem e a resolução

dentro do prazo estabelecido (SLA).

Prestar suporte N1/N2 no diagnóstico e solução de problemas

em hardwares (desktops, notebooks, impressoras, periféricos) e softwares

(sistemas operacionais, pacote Office/M365, e-mail, VPN, etc.).

Realizar o processo de Onboarding/Offboarding técnico (configuração, entrega,

recolhimento e formatação de equipamentos de novos colaboradores e desligados).

Configurar e manter contas de usuários, permissões de acesso e grupos (Active

Directory, Azure AD/Entra ID, Google Workspace ou similar).

Auxiliar no monitoramento e suporte básico à rede corporativa (links,

roteadores, switches, Wi-Fi, VPN e cabeamento estruturado).

Acompanhar chamados de garantia com fornecedores terceirizados de TI e

operadoras de telecom.

Aplicar e monitorar políticas internas de segurança da informação (antivírus,

atualizações de sistema operacional, gerenciamento de patches e backups).

Manter atualizado o inventário de ativos de TI (equipamentos, licenças de

software e periféricos).

Documentar procedimentos técnicos, soluções de problemas recorrentes e guias

rápidos na base de conhecimento.

Executar outras atividades correlatas ou a critério do líder.

Requisitos e qualificações

• Requisitos obrigatórios:Domínio em manutenção de hardware e diagnóstico de problemas em notebooks e desktops
• Conhecimento sólido nos sistemas operacionais Windows (10/11) e/ou macOS/Linux
• Experiência em administração de usuários no Active Directory / Microsoft 365 (Entra ID) ou Google Workspace
• Fundamentos de rede: protocolos TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, roteamento básico e Wi-Fi corporativo
• Vivência com ferramentas de suporte remoto (Any

Desk, Team

Viewer, Quick Assist) e sistemas de chamados (Jira, Zendesk, Freshdesk, Service

• Now, etc.)
• Requisitos desejáveis:Experiência com instalação, configuração e manutenção de câmeras IP (CFTV), com conhecimento em marcas líderes de mercado como Intelbras, entre outras
• Vivência com sistemas de controle de acesso físico e lógico, incluindo configuração e gestão de equipamentos e softwares de marcas como Control ID, Intelbras, entre outras
• Certificações de entrada no mercado de TI (ex: CompTIA A+, CompTIA Network+, ITIL v3/v4 Foundation, ou certificações Microsoft Fundamentals)
• Conhecimentos básicos em ferramentas de MDM (Mobile Device Management) como Intune ou Jamf
• Noções de automação de tarefas via scripts (Power

Shell, Bash).Experiência desejavel

• - Prática comprovada de no mínimo 1 ano em suporte.Competências pessoais - Espírito de equipe
• habilidade em mobilizar
• Iniciativa
• Autodesenvolvimento
• Liderança
• Responsabilidade
• Conhecimento
• Adaptabilidade
• Objetividade
• Relacionamento
• Disponibilidade
• Integração
• Geração de Resultados
• Postura e Apresentação
• Capricho
• Visão do Negócio.Idiomas desejáveis

- Inglês básico

Informações adicionais

Vale transporte ou reembolso estacionamento;

Auxilio Idioma (Inglês);

Assistência Médica e Odontológica da Bradesco

(Cooparticipação);

Seguro de Vida em grupo;

Gympass;

Convênio com SESC;

Desconto em instituições de ensino parceiras;