No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!
Responsabilidades e atribuições
- Apoiar a gestão ponta a ponta dos serviços de Service Desk (N1/N2)
- Acompanhar indicadores, dashboards e ferramentas ITSM
- Monitorar SLA, backlog, volumetria, qualidade do atendimento e performance das equipes
- Conduzir reuniões operacionais e apresentações de resultados com equipes e clientes
- Analisar indicadores, identificar desvios e propor planos de ação
- Atuar na melhoria contínua e otimização dos processos
- Apoiar iniciativas de automação, inovação, uso de Inteligência Artificial (IA) e autosserviço
- Atuar como elo entre operação e cliente, garantindo alinhamento, comunicação eficiente e evolução dos serviços
- Contribuir para a melhoria da experiência do usuário e dos resultados da operação.
Requisitos e qualificações
- Superior completo nos cursos de Tecnologia
- Conhecimento com gestão ou acompanhamento de operações de Service Desk/ITSM
- Conhecimento em indicadores, SLA, backlog e gestão de performance
- Vivência com ferramentas ITSM.
Informações adicionais
- 🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição
- 👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
- 📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado
- 🗣 Mentoring
- 💉 Clube de vantagens para consultas e exames
- 🏥 Assistência médica
- 🦷 Assistência odontológica
- 💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
- 🛫 Clube de viagens
- 🐶 Convênio para pets.
