Atuar no suporte técnico aos usuários, assegurando o atendimento de incidentes e solicitações, a manutenção dos recursos tecnológicos, a documentação de procedimentos e o apoio à melhoria contínua dos processos e serviços de tecnologia da informação.
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades e atribuições
- •Realizar atendimento aos usuários do grupo, registrando, acompanhando e solucionando chamados de incidentes, dúvidas e solicitações
- •Buscar a resolução no primeiro nível de atendimento ou realizar o correto direcionamento para o nível 2 (especialistas)
- •Executar scripts de atendimento, garantindo padronização e qualidade nos serviços prestados
- •Apoiar na definição e manutenção de padrões de atendimento e soluções em ambientes informatizados
- •Prestar suporte técnico aos usuários, garantindo a continuidade das operações
- •Realizar instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais e softwares homologados
- •Atualizar e manter a base de conhecimento, contribuindo para melhoria contínua e ganho de eficiência no atendimento
- •Apoiar os times técnicos na identificação e solução de problemas recorrentes.
Requisitos e qualificações
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo em áreas como Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou correlatas
- Conhecimento em Pacote Office
- Noções de sistemas operacionais (Windows) e suporte a usuários
- Facilidade para trabalhar em equipe e com atendimento.
Informações adicionais
O que oferecemos:
- PPRAssistência Médica
- Plano Odontológico
- Programa de D&I: Retificação de nome em documentação oficial para pessoas trans e não binárias
- Vale Refeição ou Alimentação
- Vale Farmácia
- Vale Transporte
Previdência Complementar;
- Empréstimo Consignado
- Auxílio Creche (mulheres com filhos até completar 6 anos de idade ou homens com a guarda total por decisão judicial)
Seguro de Vida;
Day off (folga) no dia do aniversário;
- Licença maternidade de 6 meses e paternidade 20 dias
- Horário Flexível (apenas área administrativa)
