Técnico Suporte II

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Requisitos e qualificações

Atender e registrar os chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes cadastrados nosistema de gerenciamento.

-Priorizar por categoria os chamados de acordo com as regras definidas pelo cliente e registrar nafila de atendimento;

-Informar ao usuário quando a solicitação não estiver contemplada no escopo dos serviçoscontratados pelo cliente e orientá-lo como proceder;

-Atender os chamados por telefone e/ou controle remoto seguindo o Scripts de atendimento,proporcionando solução efetiva e com qualidade;

-Solucionar incidentes de acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares;

-Registrar e encaminhar chamados relativos à telefonia, problemas de infraestrutura, solicitaçõesde serviços, quebra de equipamentos, recuperação de dados e chamados que necessitem deatendimento local;

-Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento dos aplicativos instalados edocumentados no ambiente operacional dos clientes;

• -Conhecer, cumprir e manter as métricas estabelecidas em contrato com os clientes da empresa
• -Fechar os chamados solucionados no Service Desk, documentando a solução no sistema degerenciamento de chamados

-Realizar tarefas semelhantes e/ou correlatas.

Informações adicionais

• O que te oferecemos:🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição
• 👨🏼 🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
• 📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado
• 🗣 Mentoring
• 💉 Clube de vantagens para consultas e exames
• 🏥 Assistência Médica
• 🦷Assistência Odontológica
• 💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
• 👂🏾 Atendimento psicológico online ao colaborador e seus dependentes
• 🛫 Clube de viagens
• 🐶 Convênio para Pet
• e muito mais...