TECNICO SUPORTE I N2

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Responsabilidades e atribuições

Atribuições e Responsabilidades

Suporte N2 (ITSM): Atendimento N2 (presencial, remoto, e-mail e telefone) com recepção, análise, categorização e encerramento de chamados no sistema ITSM.Hardware e Software: Montagem, instalação, formatação e aplicação de imagens em desktops e notebooks; reparo de impressoras e ativos de rede; gestão de acessos.Infraestrutura e Redes: Cabeamento estruturado em novas obras e escritórios (seguindo padrões técnicos); suporte a servidores locais, salas de TI, racks e conectividade.Segurança e Endpoints: Gestão de conformidade via SCCM, aplicação de patches ausentes e administração de antivírus corporativo.Gestão de Incidentes e Qualidade (ITIL):Validação de impacto/severidade para garantia de SLAs.Acompanhamento de indicadores de desempenho (TMR, FCR, SLA e taxa de reincidência).Identificação de padrões de falhas para escalonamento estratégico e suporte ao book mensal de resultados.Projetos e Escalas: Apoio operacional em projetos e disponibilidade para atendimento externo/plantões em finais de semana, quando exigido.

Requisitos e Qualificações

Formação: Técnico ou Superior completo em Tecnologia da Informação, Redes ou áreas afins.Experiência: Vivência comprovada na área de Field Service.Conhecimentos e Certificações:Domínio das boas práticas ITIL Foundation (foco em Gestão de Incidentes e Requisições).Ferramentas e Tecnologias:Windows Avançado

Windows Server (básico)Active Directory (AD)SCCMAntivírus Corporativo

• Plataformas ITSMInformações adicionais🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição
• 👨🏼 🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
• 📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado
• 🗣 Mentoring
• 💉 Clube de vantagens para consultas e exames
• 🏥 Assistência médica
• 🦷 Assistência odontológica
• 💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
• 🛫 Clube de viagens
• 🐶 Convênio para pets.