Agente de Reservas | Hotelaria

Buscamos um(a) Agente de Reservas para atuar com atendimento em São Paulo. Procuramos um profissional com perfil consultivo, sofisticado e orientado à excelência, capaz de traduzir nosso em cada interação com o cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento de reservas via telefone, e-mail e canais digitais com alto padrão de excelência
• Atuar de forma consultiva, entendendo o perfil do cliente e oferecendo experiências personalizadas
• Efetuar reservas individuais e apoiar demandas de grupos, garantindo precisão e agilidade
• Manter o sistema de reservas atualizado (inserção, alteração e follow-up)
• Conduzir negociações dentro das diretrizes tarifárias e estratégias de revenue
• Garantir comunicação clara, elegante e alinhada ao posicionamento de luxo da marca
• Desenvolver relacionamento com clientes e parceiros, assegurando fidelização.

Requisitos e qualificações

• Experiência em reservas ou atendimento em hotelaria de alto padrão/luxo
• Vivência com atendimento ao público
• Comunicação impecável (verbal e escrita)
• Inglês avançado obrigatório
• Conhecimento de sistemas de reservas (PMS/CRS/OPERA)
• Organização, disciplina e atenção extrema aos detalhes
• Postura profissional alinhada ao padrão Fasano/JHSF.