Assistente Relacionamento Cliente - PCD

Buscamos um profissional para atendimento N1.

Responsabilidades e atribuições

Atender clientes seguindo os padrões de excelência da empresa.Realizar atendimentos por telefone, e-mail, chat, Whats

App e demais canais de comunicação disponibilizados.Atender prontamente, garantindo agilidade, cordialidade e qualidade nas interações.Registrar, acompanhar e atualizar solicitações nos sistemas de atendimento.Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, processos e procedimentos.Identificar as necessidades dos clientes e oferecer soluções adequadas, buscando sempre a resolução no primeiro contato.Encaminhar demandas mais complexas para os níveis superiores de suporte ou áreas especializadas quando necessário.Monitorar e garantir o cumprimento dos prazos e acordos de nível de serviço (SLA).Tratar e acompanhar online todos os canais de acionamento dos clientes.Manter relacionamento próximo com clientes, fortalecendo vínculos e proporcionando experiências positivas.Garantir elevados níveis de satisfação dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua do NPS.Coletar feedbacks e identificar oportunidades de melhoria nos processos, serviços e jornadas de atendimento.Interagir com equipes corporativas e comunidades sempre que necessário para buscar soluções e garantir a melhor experiência ao cliente.Antecipar temas sensíveis e potenciais situações críticas, atuando preventivamente para minimizar impactos.

Requisitos e qualificações

• Habilidade no atendimento ao cliente
• Comunicação
• Trabalhar em equipe
• Pró atividade
• Ser resolutivo
• Bom relacionamento interpessoal
• Flexibilidade e Iniciativas
• Conhecimento intermediário pacote office
• Boa escrita.

Informações adicionais

• 100% PRESENCIAL• Salário
• • VA/VR
• • Plano de saúde e odontológico

• Vale-transporte.