Você exerce uma liderança que inspira? Tem inteligência emocional?Venha ser o nosso Supervisor de Ouvidoria e fortalecer a conexão do nosso time de colaboradores, gerando engajamento, resultado e desenvolvendo novos líderes.O nosso time de Experiência do Cliente está aguardando você!!#vemseralares#vagasalaresinternet
Responsabilidades e atribuições
- Você vai fazer aqui:Liderar, orientar e desenvolver a equipe de Ouvidoria, promovendo um ambiente colaborativo, engajado e focado em resultados
- Garantir o cumprimento dos indicadores de performance, qualidade, produtividade, prazo de resposta e satisfação dos clientes
- Realizar acompanhamentos de desempenho, feedbacks periódicos e planos de desenvolvimento individual, contribuindo para a evolução técnica e comportamental da equipe
- Gerenciar e acompanhar manifestações registradas em canais de Ouvidoria, assegurando tratativas eficazes e resolutivas
- Identificar causas recorrentes de reclamações e oportunidades de melhoria, propondo soluções junto às áreas parceiras da organização
- Elaborar, acompanhar e executar planos de ação voltados à melhoria contínua dos processos e resultados da área
- Gerenciar demandas críticas e escalonamentos, garantindo agilidade, conformidade e excelência na resolução dos casos
- Contribuir ativamente para o fortalecimento da cultura organizacional, promovendo boas práticas de liderança, comunicação e foco no cliente.
Requisitos e qualificações
- Você não pode deixar de ter:Ensino Superior completo
- Experiência prévia com liderança e gestão de equipes
- Experiência em operações de atendimento ao cliente, Ouvidoria, SAC ou áreas correlatas
- Vivência com gestão de indicadores operacionais, qualidade e performance
- Conhecimento intermediário em Pacote Office
- Habilidade para análise de dados e tomada de decisão
- Disponibilidade para viagens
- CNH categoria B.Se você tiver, será um diferencial:Experiência no segmento de Telecomunicações
- Vivência com Ouvidoria e tratamento de demandas regulatórias
- Conhecimento dos processos e regulamentações da Anatel
- Experiência com plataformas como Reclame Aqui e Consumidor.gov.br
- Experiência em Call Center ou Centrais de Relacionamento
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão da qualidade.
Informações adicionais
- Você terá aqui:Vale Refeição ou Alimentação
- Vale Transporte
- Plano de Saúde
- Seguro de Vida
- Participação nos Lucros
- Desconto nos pacotes de internet.
