Assistente Técnico - Exclusiva para pessoas com Deficiência | Campinas/SP

Engenharia de Serviços ao Cliente

Diretoria de Engenharia de Serviços ao Cliente SP Interior

Local de Trabalho: Campinas - SP

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV.

Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.

Quer fazer parte deste time? Então vem!

Responsabilidades e atribuições

• Gestão de rota de técnicos
• Monitorar e tratar atividades de serviços ao Cliente, encaminhando administrativamente a execução dos processos que se relacionam á instalação, defeito, mudanças de endereço e aprovisionamento
• Apoiar no Controle de indicadores de qualidade referente a instalações, Mudança de endereço e reparos
• Ações de melhorias de processos com relação a satisfação dos clientes, baseado em notas e respostas de TDNA
• Realizar correções das ordens de serviço de instalações, reparos e desconexão (linha , banda Larga, TV)
• Gestão do cumprimento de prazo de indicadores Anatel
• Gestão de execução de escalonamentos, clientes V e clientes VIPs
• Acompanhamento de backlog e priorização de e-mails
• Reporte sobre as situações/problemas diários
• Atualização de relatórios operacionais
• Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo com certificado de conclusão
• Conhecimento Excel e Windows Intermediário
• Conhecimentos em Indicadores de Qualidade e Produtividade.

Informações adicionais

Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #Vemde

• Você • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário
• • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário
• • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo
• • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto
• certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #Vivo

Minha

Carreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #Vivo

Bem

Estar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #Vivo

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Vivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.