Estamos em busca de um profissional Coordenador de Relacionamento com Cliente para o time Comercial!
Responsabilidades e atribuições
- • Coordenar a jornada de pós-venda dos clientes pessoa física e jurídica
- • Garantir um atendimento ágil, próximo, resolutivo e de qualidade
- • Liderar, orientar e desenvolver a equipe, promovendo engajamento, autonomia e evolução profissional
- • Distribuir e acompanhar as atividades, metas e resultados da equipe
- • Realizar feedbacks e acompanhar o desempenho individual e coletivo
- • Mapear a jornada do cliente, identificando pontos de atrito e oportunidades de melhoria
- • Monitorar indicadores de satisfação, atendimento, qualidade e produtividade
- • Gerenciar casos críticos, reclamações e demandas do Reclame Aqui
- • Desenvolver ações para reduzir reclamações, reincidências e prazos de atendimento
- • Gerenciar a carteira de cobrança e inadimplência, preservando a experiência do cliente
- • Estruturar réguas de comunicação, relacionamento e cobrança
- • Padronizar processos e promover a melhoria contínua da operação
- • Garantir a orientação dos clientes sobre faturamento e demais temas relacionados ao serviço
- • Manter relacionamento com distribuidoras de energia e parceiros
- • Integrar as áreas internas para assegurar uma jornada fluida e consistente
- • Identificar oportunidades de automação e ganho de produtividade
- • Elaborar e apresentar os resultados, principais ofensores e planos de ação da área
- Requisitos e qualificações
• Graduação completa em Administração, Ciências Contábeis, Economia, Engenharia, História ou áreas correlatas;
• Pós-graduação ou MBA será considerado um diferencial;Conhecimentos e experiências:
• Pacote Office intermediário ou avançado;
- • Experiência em gestão, liderança e desenvolvimento de equipes de Atendimento e Cobrança
- • Vivência na gestão da experiência e da jornada de clientes pessoa física e jurídica
- • Experiência com indicadores de atendimento, satisfação, qualidade e produtividade
- • Atuação na gestão de cobrança, inadimplência e recuperação de crédito
- • Experiência na condução de casos críticos e demandas do Reclame Aqui
- • Vivência na estruturação e melhoria contínua de processos
- • Conhecimento em faturamento
- • Desejável experiência em Geração Distribuída e/ou Mercado Livre de Energia
- • Desejável experiência no relacionamento com distribuidoras de energia
- • Disponibilidade para viagens
