O Grupo Elo é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley, Neural, Sintesi e Talkline.
Responsabilidades e atribuições
Liderar estrategicamente nossas operações de atendimento, garantindo excelência na entrega de resultados, sustentabilidade financeira e alto nível de satisfação dos clientes.Esta posição terá papel fundamental na gestão de múltiplas operações e contratos, atuando na definição de estratégias operacionais, otimização de processos e desenvolvimento das lideranças, assegurando performance, eficiência e crescimento sustentável do negócio.
Requisitos e qualificações
Liderar gerentes de operações e equipes multidisciplinares, promovendo alta performance e desenvolvimento de lideranças.Garantir a entrega dos resultados operacionais e financeiros das operações sob sua responsabilidade.Definir e implementar estratégias operacionais que assegurem eficiência, produtividade e qualidade nos serviços prestados.Atuar na gestão de múltiplas operações e contratos, garantindo o cumprimento de SLAs e indicadores estratégicos.Conduzir o relacionamento executivo com clientes, fortalecendo parcerias e identificando oportunidades de expansão.Liderar iniciativas de transformação operacional, incluindo automação, inovação, uso de tecnologia e melhoria contínua de processos.Identificar riscos operacionais e contratuais, atuando de forma preventiva na gestão de riscos e governança.Trabalhar em parceria com áreas como Planejamento, Qualidade, Tecnologia, RH e Financeiro, garantindo alinhamento e eficiência na gestão das operações.Contribuir para a expansão e sustentabilidade do negócio, participando de projetos estratégicos e novos contratos.
Informações adicionais
Requisitos e qualificações
Experiência sólida em gestão de operações de Call Center ou BPO.Vivência na liderança de múltiplas operações e equipes gerenciais.Experiência com gestão de indicadores operacionais e financeiros.Forte capacidade de liderança, tomada de decisão e gestão de stakeholders.Experiência em relacionamento com clientes em nível estratégico.Conhecimento em gestão de performance operacional, melhoria contínua e transformação digital.Ensino superior completo (pós-graduação ou MBA será considerado diferencial).
Ao criar uma conta no Fairplace, você concorda integralmente com estes Termos e Condições e com nossa Política de Privacidade. Estes Termos se aplicam a todos os usuários; as seções 4 e 5 trazem condições adicionais que valem apenas conforme o tipo de conta escolhido no cadastro (Candidato ou Empresa/Recrutador). Se você não concorda, não deve criar uma conta nem usar o serviço.
2. O que é o Fairplace
O Fairplace é uma plataforma de busca de emprego que agrega vagas publicadas por nós e por fontes de terceiros (incluindo, entre outras, Adzuna, Jooble, Arbeitnow e Gupy). Não somos o empregador em nenhuma vaga agregada de terceiros, não participamos do processo seletivo dessas vagas e não garantimos a veracidade, atualidade, legalidade ou disponibilidade contínua de qualquer vaga listada. A candidatura a vagas externas ocorre no site do terceiro, sob os termos dele.
3. Elegibilidade e conta
Você deve ter pelo menos 16 anos para criar uma conta. Você é responsável por manter a confidencialidade da sua senha e por todas as atividades realizadas na sua conta. Você concorda em fornecer informações verdadeiras, atuais e completas no cadastro e no perfil.
4. Condições específicas — Candidatos
Esta seção se aplica se você criou sua conta como candidato.
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5. Condições específicas — Empresas e Recrutadores
Esta seção se aplica se você criou sua conta como empresa/recrutador.
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1. Quem somos e o que este documento cobre
Esta Política de Privacidade explica quais dados pessoais o Fairplace coleta, para que os usamos, com quem compartilhamos e quais direitos você tem sobre eles. Ela complementa os nossos Termos e Condições e se aplica a candidatos, empresas/recrutadores e visitantes do site.
2. Dados que coletamos
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Dados de candidatura: quando você se candidata a uma vaga, coletamos nome, e-mail, telefone, cidade, currículo e mensagem opcional, mesmo sem ter conta criada.
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(a) Operar sua conta e autenticação; (b) permitir candidaturas a vagas e o envio delas às empresas correspondentes; (c) gerar alertas de vaga por e-mail conforme suas preferências; (d) exibir seu portfólio público, se você ativar essa opção; (e) processar seu currículo com ferramentas de inteligência artificial para extrair informações e sugerir preenchimento automático de perfil; (f) sugerir vagas relevantes com base na sua localização aproximada; (g) cumprir obrigações legais e prevenir fraude.
4. Com quem compartilhamos
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