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Monitorar, analisar e solucionar eventos de switches, roteadores (UTM Fortinet, SDWAN Citrix), links de comunicação e Wi-Fi.• Atuar como guardiã de toda a camada de comunicação (Lojas, CDs, Matriz, Data
Centers), respondendo com prioridade e celeridade via Whats
App/Teams.• Executar procedimentos padronizados: troubleshooting de AP/Wi-Fi, UTM Fortinet, SDWAN Citrix, switches e links MPLS.• Escalonar e acompanhar junto às operadoras de Telecom a recuperação de links
afetados, assegurando cumprimento de SLA.• Solucionar os incidentes sempre que direcionado em nossas filas, atuando dentro dos
SLAs pré-estabelecidos, com protagonismo e receptividade aos nossos clientes internos
e externos.• Interagir constantemente com Field Service, Engenharia (manutenção predial) e
Operadoras de Telecom para priorização e recuperação de incidentes.• Manter plantonistas em regime 24x7x365 para apoio no período noturno e de
madrugada.
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