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Atuar no suporte técnico de primeiro nível (N1), realizando atendimento remoto aos usuários.Efetuar análises e diagnósticos em ambiente Windows, identificando e solucionando incidentes relacionados ao sistema operacional e às aplicações do cliente.Prestar suporte aos sistemas utilizados pelo cliente, realizando tratativas iniciais, validações e direcionamentos quando necessário.Registrar, acompanhar e atualizar chamados, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLA).Escalar incidentes para as equipes especializadas quando necessário, mantendo o acompanhamento até a resolução.
Conhecimento em ambiente Microsoft Windows.Conhecimento básico em SQL Server (consultas e validações).Boa comunicação verbal e escrita.Capacidade analítica e facilidade para trabalhar em equipe.Desejável experiência com atendimento remoto e Service Desk.
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