TECNICO SUPORTE

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Responsabilidades e atribuições

Técnico de Suporte IAtendimento de suporte técnico de 1º e 2º nível, via telefone e acesso remoto, com foco na resolução eficiente de incidentes e solicitações

Gestão, classificação, priorização e acompanhamento de chamados conforme SLAs e procedimentos definidos pelos clientes

Diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a software, acessos, vírus, infraestrutura, telefonia e equipamentos

Suporte a aplicações corporativas e ambientes operacionais, garantindo continuidade dos serviços aos usuários

Escalonamento de incidentes para equipes especializadas e atendimento local quando necessário

Documentação de soluções e atualização dos registros no sistema de Service Desk

Atuação orientada a indicadores de desempenho, qualidade e cumprimento de SLAs

Contribuição para a melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte técnico

Requisitos e qualificações

Graduação completa ou cursando TI;Informações adicionais

Informações adicionais

• 🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição
• 👨🏼 🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
• 📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado
• 🗣 Mentoring
• 💉 Clube de vantagens para consultas e exames
• 🏥 Assistência médica
• 🦷 Assistência odontológica
• 💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
• 🛫 Clube de viagens
• 🐶 Convênio para pets.