Analista de Relacionamento com Cliente - Cobrança e Recuperação de Receita

Venha fazer parte do time da empresa!

O Analista de Cobrança e Relacionamento com o Cliente -

Cobrança e Recuperação de Receita, será responsável pelo contato e acompanhamento de clientes inadimplentes, realizando cobranças por telefone, Whats

App e e-mail, além de negociações e acordos conforme as políticas da empresa.

Também atuará no atendimento aos clientes, acompanhamento de pendências relacionadas ao faturamento e atualização das informações nos sistemas da empresa, contribuindo para a recuperação de valores e para uma boa experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições

Executar a régua de cobrança (contato ativo por telefone, Whats

App e e-mail) junto aos clientes inadimplentes;

Negociar acordos, descontos e parcelamentos dentro da política de cobrança da empresa;

Acompanhar e reduzir os indicadores de inadimplência da carteira sob sua responsabilidade;

Atender e acompanhar as demandas dos clientes, garantindo boa experiência em todo o ciclo de relacionamento;

Atuar junto às distribuidoras de energia na resolução de pendências relacionadas ao cliente e ao faturamento;

Acompanhar indicadores de atendimento e cobrança (SLA, TMA, TME, % de recuperação) e apoiar ações de melhoria

contínua;

Registrar e atualizar informações de cobrança e atendimento nos sistemas da empresa (SAP ou demais sistemas);

Atuar em conjunto com as áreas de Billing, Jurídico, O&M, Gestão Energética e Tecnologia para assegurar a

recuperação de receita e a melhor experiência do cliente

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.Experiência sólida em cobrança, negociação de dívidas e recuperação de receita;

Vivência no combate à inadimplência, com histórico de metas de recuperação atingidas;

Experiência com atendimento ao cliente;

Conhecimento em SAP ou demais sistemas de registro/CRM e régua de cobrança;

Experiência no setor de energia, com Geração Distribuída;

Relacionamento com distribuidoras de energia;

Vivência com faturamento e negociação de acordos e parc

elamentos;

Conhecimento e acompanhamento de SLAs, TMA e TME;

Excel intermediário.

Informações adicionais

Plano de saúde e odontológico

• Seguro de vida
• VR/VA
• Vale Transporte
• Total

Pass;