Supervisor(a) de Recepção | Gávea - RJ

Supervisionar diretamente, liderar e motivar uma equipe de trabalhadores que presta serviços de atendimento ao público, tais como, recepcionistas e porteiros, intermediar relações entre clientes/pacientes e operadoras de planos de saúde; planejar e administrar o trabalho da equipe, definir rotinas de trabalho, técnicas de abordar clientes e estratégias para cumprimentos de metas e prazos, identificar prioridades e suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, bem como o seu desenvolvimento profissional; controlar atividades financeiras.

Responsabilidades e atribuições

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Supervisionar e delegar atividades aos cargos de atendimento ao cliente na Recepção;✔

Acompanhar indicadores de desempenho;✔

Conduzir processo de implantação de normas de qualidade junto às áreas sob responsabilidade;✔

Aperfeiçoar fluxo de trabalho delegando atividades por níveis de responsabilidade;✔

Validar processos;✔

Orientar dúvidas das equipes durante atendimento ao cliente;✔

Planejar estratégias de atendimento ao cliente;✔

Acompanhar a solução de não-conformidades;✔

Definir, mensurar e analisar metas e indicadores de desempenho do setor;✔

Atender auditoria interna e externa;✔

Elaborar relatórios de resultados mensalmente para municiar a gestão para tomadas de decisões;✔

Realizar a gestão de pessoas de equipes sob sua responsabilidade identificando as necessidades de contratação e demissão e participando de seleção;✔

Avaliar desempenho da equipe;✔

Promover capacitação da equipe;✔

Elaborar programação de férias, folgas e escalas de funcionários;Requisitos e qualificações

• Cursando Ensino Superior em Administração ou afins
• Conhecimento de Pacote Office Intermediário
• Boa Comunicação
• Gestão de tempo e liderança de equipe
• Conhecimento em recepção hospitalar (Desejável)
• Disponibilidade para escala 5x2.

Informações adicionais

Alimentação no local.Assistência Médica (após os 90 dias de experiência).Assistência Odontológica (após os 90 dias de experiência).Vale-Transporte.Wellhub (Gympass).Credencial SESC.