Analista de Relacionamento Pleno

Venha fazer parte do time de Pós-venda da empresa!

O Analista de Relacionamento com o Cliente Pleno, será responsável por gerir uma carteira de clientes, garantindo uma boa experiência durante toda a jornada. Atuará na resolução de casos críticos, acompanhamento de demandas, faturamento, cobrança e relacionamento com as distribuidoras de energia.

Também acompanhará indicadores de atendimento, identificará oportunidades de melhoria e trabalhará em conjunto com diferentes áreas da empresa para garantir agilidade e qualidade nas soluções oferecidas aos clientes.

Responsabilidades e atribuições

Gerir carteira mista de grandes clientes e varejo, garantindo boa experiência em todo o ciclo de relacionamento;

Atuar como ponto focal em casos críticos, priorizando por risco e garantindo resolução rápida;

Conduzir análises de causa raiz das principais reincidências, propondo e acompanhando planos de ação;

Padronizar fluxos e construir POPs de atendimento e relacionamento;

Atuar junto às distribuidoras de energia na resolução de pendências relacionadas ao cliente e ao faturamento;

Acompanhar indicadores de atendimento (SLA, TMA, TME) e apoiar ações de melhoria contínua;

Participar de rituais ágeis de relacionamento (dailies, plannings e retrospectivas);

Apoiar tratativas de Embarque, relacionamento, faturamento, cobrança e negociação junto aos clientes;

Atuar em conjunto com as áreas de Billing, Cobrança, O&M, Gestão Energética e Tecnologia para assegurar a melhor

experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.

Experiência prévia como Analista de Relacionamento com Cliente, preferencialmente em nível pleno;

Conhecimento em Geração Distribuída (Autoconsumo Remoto e Geração Compartilhada);

Relacionamento consolidado com distribuidoras de e

Experiência em gestão de carteira de grandes clientes e também de varejo;

Vivência em padronização de processos e construção de atendimento;

Experiência com metodologias ágeis (Scrum/Kanban);

Conhecimento em SAP ou demais sistemas de registro/CRM;

Vivência com faturamento, cobrança e negociação;

Conhecimento e acompanhamento de SLAs, TMA e TME;

Excel intermediário

Informações adicionais

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