Publicada em 28 de ago. de 2026 · Verificamos no momento em que essa vaga foi agregada
Assegurar a eficiência das agendas médicas com
a conversão dos agendamentos em atendimento. Garantir o monitoramento das
agendas e ações para reduzir ociosidade e absenteísmo. Centralizar o canal de
contato de clientes corporativos estratégicos no direcionamento de clientes.
Garantir atendimento resolutivo nos canais de Whatsapp. Padronizar o pré
atendimento aos clientes, aumentando a conversão dos agendamentos. Realizar a
interface com a operadora e unidades centralizando as tratativas que envolvem
os clientes de RP.
Monitorar
diariamente, para todos os serviços e praças o desempenho dos agendamentos,
trabalhando a ociosidade de horários, antecipando fila de espera de clientes
para preencher lacunas de agenda;Monitorar
diariamente o status de autorização dos beneficiários para todos os serviços e
praças;Acionar os
clientes, operadora e unidades para resolver autorizações pendentes, negadas ou
em análise, antecipando problemas administrativos que impactem no atendimento
na data marcada;Acionar o
Call Center para estimular a ocupação de agendas ociosas;Reportar a
cada unidade, em D+2 o cenário de ocupação das agendas, autorizações e
pendências de agendamento, de modo que as decisões e estratégias sejam prévias
e evitem ociosidade por tomada de decisão;Atender os
clientes via Salesforce a demanda de Whatsapp transbordadas para operação
humana;Monitorar
o resultado da régua de confirmações de consulta e ociosidade, para traçar
ações de ocupação ou aproveitamento de horários não confirmados pelos clientes;Tratar
FDA’s direcionados pela Central de Atendimento e rede, garantindo agendamento
dentro dos prazos regulatórios;Acionar a
equipe de regulação da operadora diariamente para tratar casos de autorização
pendente que impactem a conversão do atendimento de forma prévia à data
marcada;Monitorar
os resultados do bot de atendimento via Whatsapp para reportar incidentes e
melhorias;Atender
aos clientes estratégicos no agendamento e direcionamento de clientes (Seguros
Unimed, empresas parceiras etc;Acionar os
clientes absenteístas para serviços estratégicos em D-1 para reagendamento e
recuperação de receita ainda no mesmo mês;Realizar
junto a TI a especificação, homologação e acompanhar a implementação de
melhorias sistêmicas para as ferramentas de agendamento, atendimento e
autorização;Realizar
“Bate – Mapa” das agendas junto as equipes das unidades em D-1 identificando as
oportunidades de processo.
Ensino médio completo;Pacote
Office (Excel intermediário);Experiência no atendimento ao público, Call
Center na área da saúde;Diferencial conhecimento no sistema MV.
O que você terá por aqui:🩺 Saúde e Bem-Estar
Assistência Médica: Cobertura ambulatorial, hospitalar e obstetrícia para você e seus dependentes legais.Assistência Odontológica: Planos com subsídio da empresa que atendem desde procedimentos básicos até ortodontia e próteses.Convênio Farmácia: Facilidade para compra de medicamentos em rede credenciada com desconto em folha e limite baseado no salário.Wellhub (Gympass): Plataforma de bem-estar com acesso a academias e aplicativos de saúde, extensivo a até 3 dependentes.🍎 Alimentação e Refeição
Cartão Refeição: Valor creditado por dia útil trabalhado para suas refeições diárias.Cartão Alimentação: Crédito mensal gratuito para auxílio nas compras de mercado.💰 Proteção e Futuro
Previdência Privada: Plano instituído pela empresa para auxílio na formação de reserva financeira e renda futura.Seguro de Vida: Cobertura para morte e invalidez, garantindo proteção financeira para você e sua família.PPR (Programa de Participação de Resultados): Recompensa anual baseada no atingimento das metas coletivas da cooperativa.🚗 Mobilidade e Trajeto
Vale Transporte: Disponível para deslocamento entre residência e trabalho em regime presencial ou híbrido.Estacionamento: Convênios com redes de estacionamento próximas às unidades da empresa.🎈 Qualidade de Vida e Parcerias
Day Off: Um dia de folga concedido após o seu aniversário para você aproveitar como preferir.Clube de Vantagens: Parcerias e descontos em instituições de ensino, escolas de idiomas e opções de lazer.
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