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Smart Travel, especialista em ecossistemas digitais do
Grupo Guanabara, está em busca de talentos para acelerar nossa evolução. Unimos a precisão do setor aéreo à força do transporte rodoviário para criar soluções de ponta que conectam pessoas e empresas.Aqui, sua atuação é motor de
eficiência, inteligência e inovação. 🚀🛣️O desafio:
Buscamos uma Pessoa Coordenadora de CRM com perfil técnico, forte raciocínio analítico e mindset orientado a incrementalidade. Você liderará a estratégia de relacionamento e ciclo de vida com foco central em receita incremental e recorrência, será responsável pela gestão direta do time de CRM, além de ser Co-Owner da camada técnica de comunicação (plataforma de automação, segmentação e integrações com dados). Atuará em parceria com o time de Dados & Martech para construir mensuração e atribuição com rigor real, medindo resultado por grupo de controle e não por proxy de engajamento, em um cenário com muita oportunidade de melhoria e evolução.
Responsabilidades e atribuições
Desenhar e evoluir a arquitetura de ciclo de vida: ativação, recorrência, retenção e reativação de clientes;Definir estratégia de canais, cadência e governança de comunicação multicanal (e-mail, push, SMS, Whats
- App)
- Liderar o time de CRM, orientando a execução de jornadas e campanhas com foco em resultado
- Gerir o uso da plataforma de automação de CRM, garantindo boas práticas de operação e evolução contínua
- Estabelecer metodologia de mensuração, grupo de controle, incrementalidade, receita atribuída
- Colaborar com o time de dados para garantir que segmentações e modelos preditivos são aproveitados ao máximo.Como medimos sucesso nessa posição
- Recorrência, aumento da frequência de compra da base de clientes
- Receita incremental atribuída ao CRM, medida com grupo de controle, não estimada por proxy
- Redução de churn e taxa de reativação de clientes inativos
- Crescimento do LTV da base de clientes
- Métricas de engajamento (abertura, clique) são sinal operacional, não indicador de sucesso da posição, o resultado é sempre avaliado pelo impacto em receita e recorrência.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo em Marketing, Publicidade, Administração, Economia, Estatística, Engenharia ou áreas correlatas
- Experiência comprovada em estratégia de CRM e gestão de ciclo de vida de clientes
- Domínio de segmentação comportamental, RFM e lógica de comunicação por propensão
- Conhecimento sólido de canais de comunicação digital e boas práticas de cada um
- Capacidade de medir resultado de CRM com rigor, incrementalidade, receita atribuída, não só engajamento
- Noções de SQL e análise de dados para operar com autonomia, sem depender de terceiros para extrações básicas
- Experiência com plataformas de automação de CRM (Insider, Braze, Klaviyo, Salesforce Marketing Cloud ou similares).Desejáveis:
- Experiência com a Insider, ferramenta de automação de CRM que utilizamos hoje, não é obrigatório, mas é um baita diferencial
- Experiência com modelos de propensão aplicados a estratégias de CRM
- Vivência em empresas com base de clientes de grande volume e alta frequência de comunicação
- Conhecimento de metodologias de teste e experimentação (A/B, holdout groups)
- Uso habitual de ferramentas de IA no dia a dia para acelerar análises, geração de conteúdo e tomada de decisão.
Informações adicionais
- Pensando no seu bem-estar, oferecemos:🧾 Modelo PJ
- 💰 13° nota
- 🌴 Recesso remunerado (30 dias)💻 Envio de equipamentos
- 💳 Vale Refeição e Mobilidade em cartão flexível
- 🩺 Assistência Médica com coparticipação (Sul
América);🧘🏾♂️ Acesso ao ecossistema da Tota
- Pass (totalmind, totalfitness e totalnutri)
- 🎂 Day Off no mês de aniversário
- 🚍 Gratuidade nas passagens do Grupo Guanabara
- 🏆 Reconhecimento por resultado (Bônus).Além disso, pensando na sua experiência, contamos com:🤝 Ambiente colaborativo e orientado por dados
- 📚 Aprendizado contínuo e desafios reais de negócio
- 👕 No dress code.
