ANALISTA DE SUPORTE TECNICO JR

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Responsabilidades e atribuições

Será responsável pelo atendimento aos usuários de forma presencial, telefone e via Teams, realizando o registro, análise e tratativa de chamados, sempre com boa comunicação e alinhamento ao perfil do cliente.Atuará com suporte em microinformática, incluindo instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks e periféricos, além de diagnóstico e solução de problemas de hardware e software, suporte a sistemas operacionais (Windows, principalmente) e instalação de aplicações corporativas.Também será responsável por apoiar em demandas de infraestrutura básica, como conectividade de rede (cabeada, Wi-Fi e VPN), validação de pontos de rede e acionamento de times especializados quando necessário.Movimentação de ativos (equipamentos e periféricos), apoio em inventários e atualização de informações em CMDB.Organização e priorização de filas (incidentes, solicitações e backlog), garantindo aderência aos processos, correta categorização de chamados e cumprimento dos padrões de qualidade e procedimentos definidos.Profissional com postura proativa, senso de urgência, organização, foco no usuário e capacidade de atuar de forma colaborativa com outras equipes e áreas do cliente.

Requisitos e qualificações

• Experiencia Mínima de 1 ano como suporte técnico ou Help Desk
• Conhecimento em microinformática e suporte ao usuário
• Boa comunicação verbal e escrita
• Graduação completa ou em andamento em áreas de TI:Análise de Sistemas

Ciência da Computação

Sistemas de Informação

Engenharia da Computaçãoou áreas correlatas

⭐ Desejáveis

Certificação ITIL (4 ou 5);Conhecimento em ferramentas ITSM (ex.: Service

• Now)
• Experiência com gestão de ativos (CMDB)
• Noções básicas de redes e infraestrutura
• Vivência em ambiente corporativo (Field Service).

Informações adicionais

• Nossos benefícios:Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora
• Vale Refeição ou Vale Alimentação
• Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional)
• Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário
• Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros)
• Ginástica Laboral.