ANALISTA DE SISTEMAS PL (100% REMOTO) - RHA2952

Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!

Responsabilidades e atribuições

Buscamos um Analista de ITSM para atuar na gestão, controle e acompanhamento de incidentes, problemas e requisições, garantindo conformidade com os SLAs e KPIs acordados. O profissional será responsável por monitorar, direcionar e acompanhar tickets, assegurando a comunicação adequada com usuários, times técnicos e gestão.

Responsabilidades e atribuições

Monitorar incidentes e requisições no Service

Now.Garantir o correto encaminhamento dos tickets aos grupos solucionadores.Acompanhar a atualização e evolução dos tickets até o fechamento.Atuar em situações de crise e participar de War Rooms, mantendo stakeholders informados.Elaborar relatórios de performance, KPIs e tendências de incidentes.Assegurar documentação adequada e aderência às normas da BAT e ITIL.Sugerir melhorias de processo e participar de ações preventivas.

Requisitos e qualificações

Imprescindível:Formação em graduação em TI ou áreas correlatas

Experiência em

governança de TI;Conhecimentos sólidos em ITILExperiência com Service

Now ou ferramentas similares de gestão de incidentes;Domínio do pacote Office, com foco em Excel e Power BIInglês avançado/fluenteFORMAÇÃO SUPERIOR - CURSANDOCertificação ITIL Foundation.Experiência prévia em ambientes globais e gestão de crises.Certificação ITIL Foundation.Experiência prévia em ambientes globais e gestão de crises.

Informações adicionais

Desejável:Espanhol avançado/fluente

Informações adicionais

100% Remoto

Horário comercial com plantões ocasionais para crises críticas.Disponibilidade para reuniões com equipes internacionais.