eventPublicada em 27 de ago. de 2026
· verifiedVerificamos em 29 de ago. de 2026 que ainda está no ar
US$ 300.000 – US$ 360.000 / ano
Sobre a vaga
Company Overview
LevelUp is a specialized agency offering premier outsourcing solutions to agencies, software vendors, and website owners. Over the past seven years, we have successfully partnered with diverse companies to provide exceptional technical, operational, and back-office support. Our expansive team consists of skilled, passionate professionals dedicated to delivering top-tier results for our clients.
Position Overview
As a Customer Service - Support Agent, you'll manage the full commercial lifecycle for a portfolio of customers, including renewals and contract updates, while making sure customer concerns are addressed quickly and effectively.
Reference: 2622-302609
Responsibilities
• Account Lifecycle: Manage the full commercial lifecycle for assigned customers, including renewals and contract updates, ensuring customer concerns are addressed along the way.
• Customer Support: Handle a range of customer tickets, including billing questions and product inquiries.
• Support Calls: Conduct live calls with customers to support their needs directly.
• Escalations: Serve as first-line (L1) support, escalating and coordinating with internal teams to resolve issues when needed.
Must-Haves (Required Qualifications)
• 1–2 years of proven experience in a customer-facing role.
• Demonstrated experience handling customer retention and managing escalations.
• Confidence conducting live customer calls and virtual meetings.
• Exceptional written and verbal English communication skills.
• Comfortable working scheduled night shifts to support customers in the U.S.
Nice-to-Haves (Preferred Qualifications)
• Experience in a B2B SaaS environment.
• Hands-on experience with CRM tools.
More Information
• This is a fully remote position with a standard 40-hour fixed-schedule work week.
• The exact work schedule depends on the client that you are assigned to, but is often an afternoon or night schedule and so having flexibility when it comes to schedule is important.
• We have a company culture that focuses on the well-being of its team members, with a good work life balance and respectful work environment.
• Equipment provided
• 13th month pay
• HMO
Compensation
Additional Information
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1. Aceitação dos Termos
Ao criar uma conta no Fairplace, você concorda integralmente com estes Termos e Condições e com nossa Política de Privacidade. Estes Termos se aplicam a todos os usuários; as seções 4 e 5 trazem condições adicionais que valem apenas conforme o tipo de conta escolhido no cadastro (Candidato ou Empresa/Recrutador). Se você não concorda, não deve criar uma conta nem usar o serviço.
2. O que é o Fairplace
O Fairplace é uma plataforma de busca de emprego que agrega vagas publicadas por nós e por fontes de terceiros (incluindo, entre outras, Adzuna, Jooble, Arbeitnow e Gupy). Não somos o empregador em nenhuma vaga agregada de terceiros, não participamos do processo seletivo dessas vagas e não garantimos a veracidade, atualidade, legalidade ou disponibilidade contínua de qualquer vaga listada. A candidatura a vagas externas ocorre no site do terceiro, sob os termos dele.
3. Elegibilidade e conta
Você deve ter pelo menos 16 anos para criar uma conta. Você é responsável por manter a confidencialidade da sua senha e por todas as atividades realizadas na sua conta. Você concorda em fornecer informações verdadeiras, atuais e completas no cadastro e no perfil.
4. Condições específicas — Candidatos
Esta seção se aplica se você criou sua conta como candidato.
Ao enviar seu currículo, dados de perfil ou qualquer outro conteúdo ("Conteúdo do Usuário"), você concede ao Fairplace uma licença mundial, não exclusiva, isenta de royalties, transferível e sublicenciável para armazenar, reproduzir, processar, exibir e usar esse Conteúdo do Usuário para: (a) operar, manter e melhorar o serviço; (b) processar seu Conteúdo do Usuário com ferramentas de inteligência artificial (incluindo extração automática de informações de currículo, geração de sugestões de perfil e recursos similares); (c) exibir seu portfólio público, se você optar por ativá-lo; (d) compartilhar seu Conteúdo do Usuário com empresas às quais você se candidatar; e (e) enviar alertas de vaga e comunicações relacionadas ao serviço.
Você declara que possui todos os direitos necessários sobre o Conteúdo do Usuário que envia e que ele não viola direitos de terceiros. Você é o único responsável pela veracidade das informações do seu currículo e perfil.
5. Condições específicas — Empresas e Recrutadores
Esta seção se aplica se você criou sua conta como empresa/recrutador.
Ao publicar ou fornecer qualquer vaga, descrição, marca, logotipo ou outro conteúdo relacionado a processos seletivos ("Conteúdo de Vaga"), você declara ter autoridade para fazê-lo em nome da empresa representada e concede ao Fairplace licença mundial, não exclusiva e isenta de royalties para exibir, distribuir, indexar e, quando aplicável, agregar esse Conteúdo de Vaga no serviço e em canais de divulgação associados. Você é o único responsável por garantir que o Conteúdo de Vaga seja verdadeiro, esteja atualizado, e cumpra a legislação trabalhista aplicável, incluindo normas de não discriminação (idade, gênero, raça, deficiência, orientação sexual, religião e demais categorias protegidas por lei). O Fairplace não participa da decisão de contratação e não garante volume, qualidade ou adequação de candidaturas recebidas. Funcionalidades específicas de conta de empresa (publicação de vagas, painel de candidatos e recursos correlatos) podem estar em fase de disponibilização gradual, sujeitas a contato comercial prévio da nossa equipe.
6. Propriedade intelectual
O Fairplace, sua marca, layout, design, código e todo conteúdo produzido por nós são de nossa propriedade exclusiva ou licenciados a nós, e protegidos por leis de propriedade intelectual. Nenhuma disposição destes Termos concede a você qualquer direito sobre essas propriedades, exceto o direito limitado de uso do serviço conforme aqui previsto.
7. Isenção de garantias
O serviço é fornecido "como está" e "conforme disponível", sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas, incluindo garantias de comercialização, adequação a uma finalidade específica ou não violação. Não garantimos que o serviço será ininterrupto, livre de erros, seguro, ou que resultará na obtenção de emprego ou de candidaturas qualificadas.
8. Limitação de responsabilidade
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9. Indenização
Você concorda em indenizar e isentar o Fairplace, seus operadores, funcionários e parceiros de qualquer reclamação, dano, perda ou despesa (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrente do seu uso do serviço, da violação destes Termos, do Conteúdo do Usuário ou Conteúdo de Vaga que você enviar, ou da violação de direitos de terceiros por você.
10. Conduta proibida
É proibido: publicar informações falsas; usar o serviço para fins ilegais, discriminatórios ou fraudulentos; tentar acessar dados de outros usuários sem autorização; realizar engenharia reversa, raspagem automatizada (scraping) não autorizada ou sobrecarga do serviço; e se passar por terceiros ou por empresas que não representa.
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12. Alterações destes Termos
Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Alterações materiais serão comunicadas por e-mail ou aviso na plataforma, e o uso continuado do serviço após a alteração constitui aceitação dos novos Termos.
13. Lei aplicável
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do usuário consumidor para dirimir eventuais controvérsias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
14. Contato
Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas pelos canais de contato disponíveis no site.
1. Quem somos e o que este documento cobre
Esta Política de Privacidade explica quais dados pessoais o Fairplace coleta, para que os usamos, com quem compartilhamos e quais direitos você tem sobre eles. Ela complementa os nossos Termos e Condições e se aplica a candidatos, empresas/recrutadores e visitantes do site.
2. Dados que coletamos
Dados de conta: nome, e-mail e senha (criptografada) quando você se cadastra.
Dados de perfil (opcionais): localização, habilidades, experiência profissional, formação, currículo em PDF e o texto extraído dele — tudo que você escolhe preencher.
Dados de candidatura: quando você se candidata a uma vaga, coletamos nome, e-mail, telefone, cidade, currículo e mensagem opcional, mesmo sem ter conta criada.
Localização por IP: usamos o serviço ipinfo.io para estimar cidade/país a partir do seu endereço IP, exclusivamente para sugerir vagas "perto de você" na página inicial e, na primeira visita ao site, para pré-selecionar o idioma de exibição. Essa consulta não é salva vinculada à sua conta — é feita na hora, a cada visita, e apenas o idioma escolhido (não a localização) fica salvo no seu navegador.
Dados técnicos: cookies essenciais de sessão (login) e de preferência de idioma. Não usamos cookies de rastreamento de terceiros nem pixels de publicidade.
3. Para que usamos seus dados
(a) Operar sua conta e autenticação; (b) permitir candidaturas a vagas e o envio delas às empresas correspondentes; (c) gerar alertas de vaga por e-mail conforme suas preferências; (d) exibir seu portfólio público, se você ativar essa opção; (e) processar seu currículo com ferramentas de inteligência artificial para extrair informações e sugerir preenchimento automático de perfil; (f) sugerir vagas relevantes com base na sua localização aproximada; (g) cumprir obrigações legais e prevenir fraude.
4. Com quem compartilhamos
Compartilhamos seus dados de candidatura (incluindo currículo) apenas com a empresa à qual você se candidatou, por e-mail. Não vendemos dados pessoais a terceiros nem os compartilhamos com anunciantes. Usamos provedores de infraestrutura (hospedagem, envio de e-mail, geolocalização por IP, processamento de IA) estritamente para operar o serviço, sob obrigação de confidencialidade.
5. Retenção
Mantemos seus dados de conta enquanto ela estiver ativa. Dados de candidaturas avulsas (sem conta) ficam retidos pelo tempo necessário para a empresa avaliar a candidatura e por um período razoável depois, para fins de suporte e prevenção de fraude. Você pode pedir a exclusão a qualquer momento (seção 7).
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Você pode, a qualquer momento: (a) acessar os dados que temos sobre você; (b) corrigir dados incorretos direto no seu perfil; (c) pedir a exclusão da sua conta e dos dados associados; (d) pedir uma cópia portável dos seus dados; (e) retirar seu consentimento, o que pode limitar funcionalidades que dependem dele. Para exercer esses direitos, use os canais de contato disponíveis no site.
8. Segurança
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9. Menores de idade
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10. Alterações desta política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações materiais serão comunicadas por e-mail ou aviso na plataforma.
11. Contato
Dúvidas sobre esta Política podem ser enviadas pelos canais de contato disponíveis no site.
