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TECNICO SUPORTE II

Stefanini Group

placeFlorianópolis, Santa Catarina home_workPresencial workCLT publicVaga agregada · BR

eventPublicada em 11 de ago. de 2026 · verifiedVerificamos no momento em que essa vaga foi agregada

Sobre a vaga

Técnico de Suporte II📍 Local: Florianópolis/SCEstamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte II para atuar no atendimento aos usuários, garantindo a resolução de incidentes e solicitações de forma ágil, eficiente e alinhada aos níveis de serviço estabelecidos.🎯 Requisitos

  • Experiência com suporte técnico a usuários
  • Experiência com atendimento e tratamento de chamados de Service Desk
  • Conhecimento em Windows e softwares/aplicativos corporativos
  • Conhecimento em instalação e reinstalação de softwares
  • Experiência com suporte remoto e/ou atendimento telefônico
  • Conhecimento em identificação e solução de problemas relacionados a acesso, vírus e sistemas
  • Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de chamados
  • Boa comunicação e capacidade de atendimento ao usuário
  • Organização para registro e acompanhamento de chamados
  • Disponibilidade para atuar em Florianópolis/SC.⭐ Diferenciais

Conhecimento em ITIL e processos de Service Desk;Experiência com Service

  • Now, GLPI, OTRS ou ferramentas similares
  • Conhecimento em redes e infraestrutura de TI
  • Experiência com suporte a telefonia, hardware e periféricos
  • Conhecimento em recuperação de dados
  • Experiência com atendimento baseado em SLA e indicadores de suporte
  • Certificações na área de TI.💻 Principais responsabilidades
  • Atender e registrar chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes no sistema de gerenciamento
  • Classificar e priorizar os chamados de acordo com as regras e níveis de atendimento definidos
  • Orientar os usuários quando a solicitação estiver fora do escopo dos serviços contratados
  • Realizar atendimento por telefone e/ou acesso remoto, seguindo os procedimentos e scripts estabelecidos
  • Solucionar incidentes relacionados a acessos, vírus e reinstalação de softwares
  • Registrar e encaminhar chamados relacionados a telefonia, infraestrutura, equipamentos, recuperação de dados e demandas que necessitem de atendimento local
  • Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente dos clientes
  • Acompanhar e cumprir as métricas e SLAs estabelecidos em contrato
  • Encerrar os chamados solucionados, registrando de forma clara e completa a solução adotada
  • Executar outras atividades relacionadas à função.🔎 Perfil que buscamos

Buscamos uma pessoa técnica, organizada, comunicativa e orientada à solução, com foco na experiência do usuário e compromisso com os prazos e indicadores de atendimento.

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