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MOTIVA I ESTAGIÁRIO(A) DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Motiva

placeSão Paulo, São Paulo home_workPresencial workEstágio publicVaga agregada · BR

eventPublicada em 06 de ago. de 2026 · verifiedVerificamos no momento em que essa vaga foi agregada

Sobre a vaga

Quer mover a sua carreira na Motiva? A Motiva é o lugar certo para o seu talento, na qual você pode escolher o caminho que deseja seguir juntamente com uma empresa que promove a melhoria da qualidade de vida das pessoas por meio da mobilidade. Nos comprometemos em construir uma cultura cada vez mais diversa e valorizamos a inclusão de todas as pessoas independente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência, promovendo um ambiente inclusivo e com equidade de oportunidades.

Responsabilidades e atribuições

  • Monitoramento de Zeladoria e Experiência do Cliente
  • Acompanhar, em estações selecionadas, condições de limpeza, funcionamento de banheiros, sinalização, som/músicas e demais aspectos de ambiente
  • Registrar sistematicamente ocorrências de problemas de zeladoria e operação (ex.: banheiro sujo, som inoperante, sinal do vagão com falha)
  • Gestão de Informações e Fluxo de Comunicação
  • Organizar e consolidar os relatos de problemas recebidos da operação e dos clientes
  • Apoiar na estruturação do fluxo de comunicação entre operação, time de plataformas e áreas corporativas, garantindo que os problemas sejam direcionados aos responsáveis com clareza
  • Acompanhar o status das demandas encaminhadas, apoiando o monitoramento de prazos e retornos
  • Suporte ao Projeto "Eu Cuido Desta Estação"
  • Colaborar na implantação de ações de cultura de cuidado e pertencimento nas estações (campanhas internas, materiais de comunicação, dinâmicas com equipes)
  • Apoiar na coleta de feedback das equipes de plataforma e operação sobre o projeto e suas iniciativas
  • Contribuir com ideias para melhoria contínua da experiência do cliente nos espaços públicos das linhas metropolitanas
  • Integração com Times de Plataforma e Holding
  • Manter contato frequente com o time das plataformas para entendimento das demandas e acompanhamento das ações de zeladoria
  • Apoiar a interface com áreas da Holding Motiva que tratam de experiência do cliente, operação e manutenção, garantindo visão integrada das necessidades da estação.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

  • ✅ Ensino Superior Cursando (preferencialmente a partir do 2º ano) em: Administração, Gestão Pública, Comunicação ou correlatas
  • ✅ Interesse em temas de mobilidade urbana, experiência do cliente e gestão de espaços públicos
  • ✅ Proatividade para identificar problemas e sugerir melhorias
  • ✅ Facilidade para relacionamento com diferentes áreas (operações, plataformas, corporativo).

Você se destaca, se tiver:

✅ Conhecimento intermediário em Pacote Office (Excel, Power

Point, Word)Informações adicionais

Ao entrar para o nosso time integrado, você fará parte de uma empresa presente em

13 estados

do país e que movimenta milhares de pessoas diariamente ao oferecer mobilidade de forma íntegra e que gera impacto positivo na sociedade. Aqui, você encontrará

diversos benefícios para apoiar o seu desenvolvimento e dar mais movimento para a sua carreira.Confira os benefícios que oferecemos:🩺 Assistência Médica-Hospitalar;🦷

Assistência Odontológica;🤝

Seguro de Vida;🍝

Vale Refeição ou Alimentação;🚇

  • Vale Transporte ou Estacionamento no local
  • 🫄Licença Estendida: maternidade 180 dias e paternidade 20 dias
  • 💪 Wellhub (Gympass)
  • 🎂

Day off aniversário (Folga);⏰ Política de flexibilidade na jornada de trabalho, e muito mais!Quer melhorar a vida das pessoas através da mobilidade e contribuir para chegarmos ainda mais longe? Então, traga o seu talento para a Motiva.

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