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Assistente Administrativo (Temporário) - Cuiabá/MT

Tecban

placeCuiabá, Mato Grosso home_workPresencial publicVaga agregada · BR

eventPublicada em 07 de ago. de 2026 · verifiedVerificamos no momento em que essa vaga foi agregada

Sobre a vaga

Atuar como facilitador da experiência do cliente no HUB, oferecendo orientação operacional sobre o uso dos equipamentos e dos serviços transacionais, garantindo fluidez no atendimento, aumento da utilização do autoatendimento e melhoria da percepção do cliente no novo modelo de atendimento.

Responsabilidades e atribuições

Recepciona o cliente ao chegar no HUBOrienta sobre uso dos equipamentos (principal atividade)Auxilia na jornada de transações:Saques

Depósitos

Consultas e operações básicas

Incentiva o cliente a concluir a transação quando houver desistência

Atua como facilitador da relação entre cliente e operação HUBAciona a retaguarda quando necessário

Abre chamados operacionais via central de atendimento

Identifica problemas antes que virem reclamaçõesO que ele pode resolver sozinho

Dúvidas sobre funcionamento dos equipamentos

Orientação de uso (passo a passo, sem executar pelo cliente)Apoio em dificuldades básicas de operação

Intervenções simples no equipamento (quando treinado):Troca de bobina

Desenrosco simplesO que ele não pode fazer

Não coletar dados pessoais do cliente

Não manipular cartão, senha ou dinheiro

Não interagir com numerário

Não realizar abastecimento ou manutenção técnica

Não orientar sobre produtos bancários (conta, crédito, investimento etc.)Não representar bancos em decisões comerciais

Limites de Atuação e Compliance

Vedada qualquer manipulação de:Numerário

Cartões

Senhas

Atuação 100% focada em orientação

Necessário treinamento básico em:LGPDConduta segura em atendimento

Em casos de insistência do cliente:Orientar, mas não executar ação em nome dele

Jornada Operacional do Cargo

Rotina diária

Início do expediente

Verificar funcionamento dos equipamentos

Identificar falhas operacionais

Abrir chamados preventivos se necessário

Durante a operação

Recepcionar clientes

Realizar triagem e orientação

Auxiliar no uso dos equipamentos

Identificar dificuldades e atuar preventivamente

Acionar a retaguarda quando necessário

Incentivar conclusão de transações

Fim do expediente

Registrar ocorrências relevantes

Garantir organização do ambiente6. Regras de Escalonamento

Acionar retaguarda quando:Problemas técnicos nos equipamentos

Falhas não previstas nos fluxos

Situações fora do script

Apenas orientar cliente quando:Questões sobre produtos bancários

Atendimento comercial

Reclamações relacionadas aos bancos

Direcionar cliente para canais oficiais dos bancos

Interação com Canaiscontato com a central de atendimento

Não há interação digital direta com cliente

Atua via:Central de atendimento (modelo Banco24Horas)Pode ter canal de apoio específico do piloto (outbound)Uso obrigatório de:Colete identificado Tecban / Banco24Horas

Crachá

Competências Comportamentais

Empatia (especialmente público INSS)Comunicação clara e didática

Paciência

Proatividade

Capacidade de simplificar o complexo

Observação e antecipação de problemas

Competências Técnicas

Atendimento ao cliente presencial

Noções de serviços bancários básicos

Familiaridade com tecnologia (ATMs)Capacidade de seguir fluxos e scripts

Requisitos e qualificações

Ensino médio completo

Desejável experiência com atendimento ao público

Desejável experiência com público de baixa renda / INSSCapacitação Necessária

Treinamento operacional (ATMs)Scripts de atendimento

Fluxos de escalonamentoLGPD básico

Manual de dúvidas frequentes (FAQ)Identificação e Comunicação

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