Publicada em 04 de ago. de 2026 · Verificamos no momento em que essa vaga foi agregada
Quem nós buscamos?Buscamos pessoas movidas por grandes desafios, que gostem de trabalhar em equipe de forma colaborativa e inclusiva, com facilidade para se comunicar (verbal e escrita) e que tenham vontade de atuar na área de Customer Experience/Suporte. Imprescindível ter disponibilidade para trabalhar por escala, exemplos: de domingo à sexta-feira das 11h as 19h (1hr de intervalo), de segunda à sexta das 14h as 22h (1hr de intervalo) e aos sábados das 09h às 15h (1hr de intervalo) ou horário a combinar de segunda à sábado (intervalo 1hr de almoço).
Quais são os desafios
Atendimento consultivo a clientes com foco em resolução eficiente de demandas, através dos diferentes canais de suporte (telefone, e-mail, chat e se necessário presencial), garantindo a satisfação e experiência do cliente;Investigação técnica de incidentes e problemas complexos reportados por clientes
Análise de logs, fluxos de transação e comportamentos sistêmicos
Atuação próxima a times de Engenharia, Produto e Operações para resolução de problemas
Identificação de padrões de problemas e reporte de melhorias para Produto e Operações
Atuação ativa na resolução de tickets e acompanhamento até a solução final
Comunicação clara e estruturada com clientes durante todo o processo
Registro e gestão disciplinada de atendimentos nas ferramentas da operação
Apoio na construção e atualização de base de conhecimento e materiais de suporte
Interface com áreas internas para destravar soluções e garantir agilidade no atendimento
Cumprir as métricas de atendimento propostas.
O que você precisa conhecer
Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou Customer Experience em ambiente tecnológico.Forte capacidade de investigação e análise de problemas
Facilidade para navegar entre áreas técnicas e operacionais
Organização e disciplina na gestão de tickets, demandas e acompanhamento de casos.Comunicação clara, empática e objetiva com clientes em todos os canais (telefone, e-mail, whats, chat, redes sociais e presencial)Facilidade para trabalhar com processos e ferramentas de atendimento
Mentalidade de melhoria contínua e atenção a detalhes
Comunicação clara para traduzir problemas técnicos em linguagem compreensível
Pensamento orientado a resultado: procura entender como sua atividade impacta indicadores, receita, eficiência ou satisfação do cliente.Ferramentas de Atendimento, workflow, acompanhamento de chamados, diferencial Zendesk e de telefonia, diferencial Atende Simples;Indicadores de Atendimento e Qualidade;Meios de pagamento.O que pode alavancar sua aplicação?Experiência em fintech, pagamentos ou instituições financeiras, atendimento B2BVivência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Atende Simples ou similares)Experiência com análise de indicadores de atendimento
Familiaridade com operações de meios de pagamento e tecnologia
Conhecimento de fluxos transacionais e operacionais (pagamentos, liquidação, antecipação, cadastro, segurança)Experiência com APIs, integrações ou análise de logs
Jornada Híbrida:
nossa jornada de trabalho é híbrida, sendo 3x presenciais e 2x home office, além de contar com horário flexível, respeitando as particularidades de cada área.
Flexíveis: Crédito no cartão Swile de R$ 1.592,00 distribuídos da seguinte forma:Refeição e Alimentação: R$ 699,00.Mobilidade: R$ 385,00 para o seu deslocamento podendo ser usado para todo serviço dentro dessa categoria (Uber, 99, recarregar cartão de transporte, estacionamento, dentre outros).Além disso, mais R$ 508,00 para usar da forma que faça mais sentido para você entre refeição, alimentação ou mobilidade.Plano de Saúde e Odontológico Bradesco: oferecemos caminhos para que você cuide da sua saúde com mais praticidade.Total
Pass:
plataforma com mais de 250 modalidades de treino disponíveis em milhares de academias credenciadas.Vittude:
agendamento de consultas psicológicas com o profissional de sua preferência, com desconto de 40% em todas as sessões.Seguro de Vida: oferecemos soluções que ajudam você a lidar melhor com os desafios do dia a dia.Café da manhã:
todos os dias para nossos(as) iuguers começarem o dia bem.Frutas:
todos os dias no escritório.Minimercado: praticidade no dia a dia opções de snacks, marmitinhas e bebidas para todos os gostos.Auxílio creche:
para mamães e papais.Licença-maternidade:
estendida para 180 dias.Licença parental:
estendida para 30 dias.Incentivo de Curto Prazo: de acordo com atingimento de metas e avaliação de desempenho individual.Day off: no mês do seu aniversário.iu+go:
Programa de gestão de performance semestral, com acompanhamento do seu PDI.iugu academy: é um ambiente de aprendizagem criado pela própria iugu! Por meio dela, você terá acesso os conteúdos regulatórios e trilhas específicas.
Convênios:
parcerias com instituições de ensino incríveis – como escolas de idiomas e faculdades (descontos exclusivos para iuguers e seus dependentes).Outros diferenciais:Ambiente de trabalho descontraído, com espírito de equipe e pessoas talentosas;Autonomia para trabalhar, desenvolver e implementar ideias;Ambiente que valoriza feedbacks e 1:1 constantes.Aqui diversidade importa! Valorizamos as diferenças, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade, pois acreditamos na importância de compartilhar ideias e pontos de vistas distintos.#Vem
Seriuguer#LI-Hybrid
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