Publicada em 11 de ago. de 2026 · Verificamos no momento em que essa vaga foi agregada
Nosso time é formado por excelentes profissionais.Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários que utilizam nossa solução diariamente.Responsável pelo atendimento a clientes por meio da plataforma de chamados, atendimento remoto (calls/e-mail) e presencial, incluindo deslocamentos a clientes quando necessário. Atua em conjunto com a Gerência de Suporte e com as equipes de suporte, projetos, engenharia e infraestrutura. Realiza diagnósticos técnicos, trata incidentes e problemas, apoia implantações e contribui para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente
Responsabilidades:Atendimento e suporte técnico a clientes via plataforma de chamados, calls e presencial.Cumprir os SLAs estabelecidos e as especificações de cada contrato.Documentar procedimentos, elaborar materiais técnicos e apoiar a criação de conteúdo para a equipe de suporte e projetos.Atuar na atualização das informações
Realizar diagnósticos aprofundados de incidentes, identificando causa raiz e propondo soluções definitivas.Treinar novos integrantes da equipe de suporte.Acompanhar indicadores operacionais e sugerir ações de melhoria.Fazer acompanhamento ativo de chamados e garantir comunicação clara com o cliente durante todo o processo.Auxiliar em eventos técnicos ou apresentações de soluções (quando aplicável).Apoiar clientes na configuração de produtos e serviços.Revisar documentações técnicas existentes, garantindo clareza e aderência às práticas atuais.Ministrar treinamentos técnicos para clientes, quando necessário.Instalação de HSMs nos Data Centers da empresa e em clientes.Participação no plantão de sobreaviso, conforme escala mensal.Projeto: Entrega, instalação/desinstalação de equipamentos, reuniões de alinhamento, apoio técnico, aplicação de treinamentos produtos/serviços etc.Engenharia: Testes/manutenção de equipamentos, validação de novas features e bugs, sanar dúvidas etc.Infraestrutura: instalação/desinstalação de equipamentos, passagem de cabos etc.Garantir a atualização das informações de registros do sistema de chamados, baseado nos atendimentos realizados.
Requisitos:Sistemas operacionais: Linux, Windows.Redes: TCP/IP, rede de computadores, configuração de redes.Banco de dados, noções de programação e instalação de software.Noções de criptografia, certificados digitais e ambientes PKI.Boas práticas e metodologias de atendimento.Disponibilidade para viagens;Experiência com documentação técnica e elaboração de manuais/procedimentos.Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente.Resiliência para trabalhar sob pressão e com prazos curtos.Comprometimento com boas práticas de segurança da informação.Experiência em análise de logs e troubleshooting avançado.Conhecimento em versionamento de código (Git) para scripts/configurações.Capacidade de conduzir apresentações e reuniões técnicas.Vivência com containers (Docker) e orquestração (Kubernetes) — mesmo que introdutória.Formação:
Graduação completa em Engenharia da computação, ciências da computação, matemática, sistemas de informação ou áreas correlatas
Nossas vantagens:Assistência Médica
Assistência Odontológica
Seguro de Vida: Prudential
Day off: será concedido ao prestador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
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