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Analista de Relacionamento com o Cliente Sr.

Rottas Construtora e Incorporadora

placeCuritiba, Paraná home_workPresencial workCLT publicVaga agregada · BR

eventPublicada em 04 de ago. de 2026 · verifiedVerificamos no momento em que essa vaga foi agregada

Sobre a vaga

Descrição da vaga

Você sabia que um dos maiores sonhos dos brasileiros é o de adquirir o seu próprio imóvel?

A Rottas Construtora e Incorporadora está no mercado desde 2010 atuando com as modernas técnicas da construção civil, rigorosidade na gestão das obras e dedicação em entregar qualidade e compromisso com o sonho do cliente.O nosso Propósito é fazer sempre o melhor e entregar sempre mais, criando um círculo virtuoso que melhora a vida dos nossos clientes, colaboradores, parceiros e comunidade que atuamos.E estamos a procura de pessoas que venham somar ao nosso time!

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades e atribuições

Atuar como referência técnica da área, apoiando a equipe na resolução de demandas de alta complexidade, promovendo o desenvolvimento dos analistas e a excelência na condução dos atendimentos;Conduzir casos críticos e estratégicos, realizando a articulação entre clientes, áreas internas e parceiros, garantindo agilidade, assertividade e resolução efetiva das demandas;Representar a área em reuniões técnicas e estratégicas;Conduzir assembleias, reuniões com síndicos e encontros estratégicos com clientes;Gerenciar a reputação e o relacionamento nos canais externos, incluindo Reclame Aqui e demais plataformas, assegurando respostas qualificadas, cumprimento dos prazos e alinhamento com os padrões de comunicação e posicionamento da empresa;Desenvolver, revisar e validar padrões de excelência no atendimento;Garantir a qualidade e a atualização das informações disponibilizadas aos clientes;Monitorar e interpretar indicadores estratégicos de experiência e performance, como NPS, CSAT, SLA, FCR e demais KPIs;Mapear oportunidades de melhoria na jornada do cliente;Atuar em parceria com a Coordenação;Desenvolver e disseminar conhecimento;Atuar na implantação e evolução de projetos, processos, ferramentas e sistemas Promover a integração entre áreas estratégicas e operacionais;Acompanhar continuamente a experiência do cliente em toda a sua jornada;Contribuir para a construção de uma cultura centrada no cliente.

Requisitos e qualificações

Requisitos e qualificações

Escolaridade:Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;

  • Conhecimentos específicos:Excel intermediário
  • Gestão de indicadores
  • CRM
  • Diferencial:Power BI
  • Gestão estratégica de indicadores
  • Melhoria contínua
  • Gestão de projetos
  • Business Intelligence
  • Customer Experience

Informações adicionais

Informações adicionais

Conheça o pacote de benefícios e diferenciais da Rottas Construtora:

Jornada:

De segunda à sexta-feira das 08h30 às 18h00 com 1 hora de intervalo.

Benefícios

  • 📄 Emissão de 13 notas fiscais ao ano
  • 💳 Ajuda de custo (Caju)
  • 🤝 Programa de Indicação
  • 💪 Wellhub (Gympass)
  • 🎉 Day Off no mês de aniversário
  • 🏥 Plano de Saúde
  • 🦷 Plano Odontológico
  • 👶 Kit maternidade/paternidade
  • 🎓 Parceria com instituições de ensino.Além disso:
  • 🖥️ Equipamentos necessários para o trabalho
  • 📈 Ciclo de Avaliação de Desempenho
  • 🎯 Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)
  • 🔄 Feedback contínuo.

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