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G

Oportunidade Externa - Assistente de Backoffice - Diadema (SP)

Grupo Elo

placeSão Paulo, São Paulo home_workPresencial workCLT publicVaga agregada · BR

eventPublicada em 07 de ago. de 2026 · verifiedVerificamos no momento em que essa vaga foi agregada

Sobre a vaga

Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar,

agilizar

e

transformar

a vida das pessoas através das

conexões. A nossa missão é

impactar

a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor

experiência

de atendimento aos clientes dos nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições

Atividades – Assistente de Backoffice

Realizar o atendimento e a tratativa de manifestações recebidas por canais como Reclame Aqui, Procon e demais órgãos de defesa do consumidor, garantindo respostas claras, ágeis e dentro dos prazos estabelecidos.Analisar e acompanhar solicitações de clientes, assegurando a correta resolução das demandas e a satisfação do consumidor.Atuar no gerenciamento de alto volume de atendimentos, priorizando casos conforme criticidade e prazos.Registrar, acompanhar e atualizar informações em sistemas internos, garantindo a rastreabilidade de todas as tratativas.Interagir com áreas internas para obtenção de informações e resolução de casos complexos.Monitorar o andamento das manifestações até sua conclusão, realizando os devidos acompanhamentos e retornos aos clientes.Apoiar o acompanhamento de indicadores operacionais, produtividade, qualidade e prazos de atendimento, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria.Elaborar relatórios e controles operacionais relacionados às demandas tratadas, assegurando a conformidade com os processos internos.Zelar pelo cumprimento das políticas da empresa, legislação vigente e normas aplicáveis aos atendimentos de órgãos reguladores e de defesa do consumidor.

Requisitos e qualificações

  • Ensino médio completo
  • É imprescindível que os candidatos possuam experiência com:Reclame Aqui

Procon;

Atendimento de alto volume de demandas;

Tratativas de manifestações e acompanhamento de indicadores será considerado um diferencial.

Informações adicionais

Segmento de atendimento:A empresa atua por meio de suas controladas nos segmentos de transporte de passageiros por vias terrestres em linhas regulares ou sob a forma de fretamento contínuo e eventual, transporte de encomendas em compartimentos destinados ao transporte de bagagens e transporte de passageiros sobre trilhos.Horário de trabalho: 8h30 às 17h30;

Endereço de trabalho: Av Presidente Jucelino, 825. Diadema (SP)

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