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Cia Hering | Analista de Negócios I (São Paulo/SP)

Cia. Hering

placeSão Paulo home_workPresencial workCLT publicVaga agregada · BR

eventPublicada em 13 de ago. de 2026 · verifiedVerificamos no momento em que essa vaga foi agregada

Sobre a vaga

Somos o Básico do Brasil.Há mais de 145 anos, construímos uma história de sucesso e seguimos evoluindo por meio da conexão, do protagonismo e da construção coletiva.Aqui, cada pessoa contribui para fortalecer a nossa marca e transformar a moda brasileira.Quer fazer parte dessa história?Temos uma oportunidade para Analista de Negócios I. Vem com a gente!

Responsabilidades e atribuições

  • Realizar a gestão e acompanhamento das demandas registradas no portal corporativo de chamados
  • Efetuar a triagem, classificação e direcionamento dos chamados para as áreas responsáveis
  • Acompanhar o cumprimento dos SLAs e realizar follow-up das demandas em andamento
  • Atuar como interface entre usuários e áreas responsáveis pelo atendimento, garantindo o fluxo adequado das solicitações
  • Acompanhar e analisar indicadores relacionados aos chamados e níveis de atendimento
  • Realizar a comunicação de temas, atualizações e orientações relevantes aos usuários
  • Apoiar a manutenção e atualização da plataforma de chamados e dos artigos disponíveis na base de conhecimento
  • Garantir a qualidade, consistência e atualização das informações registradas nos chamados
  • Identificar demandas recorrentes e apoiar análises de causa para identificação de oportunidades de melhoria
  • Contribuir para a melhoria contínua dos processos, sistemas e fluxos de atendimento
  • Apoiar as áreas responsáveis na resolução de demandas, acompanhando os chamados até sua conclusão
  • Elaborar e acompanhar reports relacionados ao volume, status, SLA e principais indicadores da operação.

Requisitos e qualificações

  • Excel intermediário
  • Conhecimento em análise de dados e indicadores
  • Familiaridade com sistemas de chamados/Service Desk
  • Conhecimento em processos e gestão de demandas
  • Noções de SLA e priorização.

Informações adicionais

#LI-CS1#LI-ONSITE

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