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ANALISTA DE OUVIDORIA JÚNIOR

Vaga Confidencial Guarulhos

placeGuarulhos, São Paulo home_workPresencial workCLT publicVaga agregada · BR

eventPublicada em 04 de ago. de 2026 · verifiedVerificamos no momento em que essa vaga foi agregada

Sobre a vaga

ANALISTA DE OUVIDORIA JÚNIORResponsabilidades e atribuições

Analisar as demandas recebidas, avaliando o contexto e os encaminhamentos necessários;Consolidar e atualizar os indicadores de desempenho dos processos da área, realizando análises críticas, contribuindo para a identificação de causas recorrentes e aprimorando os controles existentes.Prestar os esclarecimentos necessários aos beneficiários via canais telefônicos, presenciais, Whats

App, e-mail, entre outros, sobre o andamento de suas demandas e das providências adotadas

Consolidar dados e elaborar apresentações para a gerência sobre os resultados da área, relatórios estatísticos e analíticos dos atendimentos, bem como apoiar na elaboração de informações solicitadas pela ANS e outros órgãos reguladores, controles internos, gráficos, análises críticas etc.;Atualizar os documentos referentes aos processos da área (POP, P.S. e demais formulários), contribuindo para a implementação de melhorias nos processos da área

Fornecer resposta formal às demandas dos beneficiários, com olhar crítico e atento aos casos tratados (coerência entre queixa e parecer a ser enviado, cuidado na redação mais adequada etc.), garantindo o cumprimento de prazos em atendimento às normas;Garantir o tratamento adequado das demandas dentro dos prazos e diretrizes legais, especialmente os previstos na RN 323, RN 623 e RN 566.Manter comunicação clara e respeitosa com o beneficiário, prestadores e áreas internas, zelando pela imparcialidade, pelo atendimento legal e pelo cumprimento das políticas internas.Assegurar a confidencialidade, a integridade e a proteção dos dados e informações dos beneficiários, garantindo discrição e fidedignidade no tratamento das informações transmitidas, em conformidade com a LGPD;Atuar em parceria com o jurídico, quando necessário, quanto aos aspectos legais dos pareceres, visando minimizar os riscos

Apoiar e orientar as áreas internas na capacitação dos facilitadores (representantes) sobre o fluxo e as ações necessárias relativas às manifestações

Subsidiar o jurídico/regulatório com evidências das respostas das NIPs, liminares e processos judiciais, disponibilizando a documentação necessária para a elaboração das defesas

Requisitos e qualificações

Formação:

Ensino Médio Completo

Graduação em Administração e/ou áreas correlacionadas

Conhecimentos em informática / nível básico.Conhecimento em regulamentação dos planos de saúde:

Rn 566, RN 323, RN 623, Rol de procedimentos da ANS e suas diretrizes

Certificação em ouvidoria

Informações adicionais

Horário de Trabalho: Das 08:00 AS 17:00Todas as nossas oportunidades serão considerados para

todos os candidatos, independente de raça, cor, religião, gênero, idade, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero,

respeitando a diversidade e promovendo a inclusão.

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