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V

ASSISTENTE PROCESSOS (MONITORIA DE QUALIDADE)

VERO

placeSão Paulo, São Paulo home_workHíbrido workCLT publicVaga agregada · BR

eventPublicada em 11 de ago. de 2026 · verifiedVerificamos no momento em que essa vaga foi agregada

Sobre a vaga

Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time de Gerencia de Sucesso ao Cliente, está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.Responsável por apoiar a gestão dos processos operacionais da área de Negócios B2C, assegurando a qualidade dos atendimentos, a padronização das rotinas e a disseminação das diretrizes operacionais, por meio da monitoria de contatos, condução de calibrações, elaboração de comunicados, análise de processos e acompanhamento de indicadores, contribuindo para a melhoria contínua da eficiência operacional e da experiência do cliente em toda a operação sob sua responsabilidade.

Responsabilidades e atribuições

Assegurar a qualidade dos atendimentos prestados pela operação, através da realização de monitorias em ligações, chats e demais canais de atendimento, identificando desvios de processo e oportunidades de melhoria.Contribuir para a padronização dos critérios de qualidade da operação, através da condução de calibrações periódicas entre as áreas envolvidas, promovendo alinhamento sobre procedimentos, avaliações e comportamentos esperados.Garantir a correta comunicação das diretrizes operacionais, através da elaboração e divulgação de comunicados, orientações e materiais de apoio, assegurando o entendimento das mudanças de processos e procedimentos.Apoiar a melhoria contínua dos processos operacionais, através da análise de identificação de oportunidades de otimização e proposição de melhorias voltadas ao aumento da eficiência operacional e da experiência do cliente.Acompanhar a aderência dos processos e padrões operacionais, através da consolidação de informações, controle de indicadores e reporte dos principais desvios à liderança, apoiando a tomada de decisão.Prestar suporte às áreas operacionais em temas relacionados à qualidade e processos, através do esclarecimento de dúvidas, orientação sobre procedimentos e interação com áreas parceiras para garantir a correta execução das atividades.

Requisitos e qualificações

Experiência em operações de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de Call Center, SAC, Cobrança, Retenção ou Suporte Técnico, com vivência em monitoria de qualidade.Ensino Superior em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Gestão da Qualidade, Engenharia de Produção, Gestão Comercial, Tecnologia da Informação, Estatística ou áreas correlatas.Análise de processos e melhoria contínua (Básico)Monitoria de qualidade em atendimento (intermediário)Comunicação escrita e elaboração de comunicados (avançado)Análise de indicadores operacionais (intermediário)Excel e Pacote Office (intermediário)Organização e gestão de prioridades (intermediário)Comunicação interpessoal e relacionamento com clientes internos (intermediário)Atenção aos detalhes e pensamento crítico (intermediário)Informações adicionais

Horário de trabalho: Segunda a sexta das 09:00 às 18:48 (1 hora de almoço)Informações adicionais

Vale Refeição

Vale Alimentação

Vale Transporte

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de VidaPPR (Programa de Participação por Resultados)Oportunidades de crescimento

Auxilio Creche

Auxilio Filho PCDConvênio

Farmácia

Day Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário)Total

Pass (Descontos em Academias/Esportes)Universidade CorporativaPAS (Programa de Atendimento Social Vero)Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site

https://verointernet.com.br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”.

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