Publicada em 19 de ago. de 2026 · Verificamos no momento em que essa vaga foi agregada
Vice-Presidência: VP TILocal de Trabalho: São Paulo-SP. Diretoria: DIR TECH Operações e Infra
Garantir a excelência operacional de TI por meio da plataforma Service
Now, elevando a maturidade de ITSM (Incident, Problem, Change, Request, Knowledge e Service Catalog), com processos bem desenhados, governança sólida, automação e indicadores de performance que suportem as prioridades do negócio. >>Responsabilidades e atribuições
Sobre a função
Você atuará como Consultor desenvolvedor de ITSM, com responsabilidades que combinam desenho e otimização de processos, sustentação e disponibilidade dos serviços, desenvolvimentos. Também fará interface com áreas técnicas e de negócio, e com fornecedores, para garantir eficiência, qualidade e evolução contínua.Responsabilidades1) Descoberta & Desenho de Processos (TO-BE)Conduzir entrevistas e workshops com stakeholders para levantar necessidades, dores e oportunidades.Mapear e documentar fluxos de trabalho, papéis, responsabilidades e pontos de integração (ITSM/ITOM/CMDB).Propor processos TO-BE otimizados, alinhados a ITIL v4, SRE e requisitos regulatórios.Definir critérios de classificação, priorização e categorização de requisições, incidentes e problemas.2) Sustentação ITSM & Operações
Assegurar disponibilidade, capacidade e performance dos serviços suportados pela plataforma Service
Now e pela infraestrutura associada.Otimizar uso de recursos e automação, acelerando time-to-market e reduzindo MTTR.3) Gestão da Mudança & Adoção
Planejar e conduzir iniciativas de Dojo / capacitação, criar materiais de treinamento e comunicação.Monitorar aderência aos novos processos e propor ajustes contínuos (continuous improvement).Facilitar sessões de validação e cerimônias de governança com múltiplas áreas.
Experiência prática em Service
Now com foco em ITSM (desenvolvimento, configuração, workflow, catálogo, incident/problem/change/request/knowledge).Conhecimento sólido em ITIL v4 e aplicação de princípios de SRE (confiabilidade, automação, observabilidade).Habilidade para elaboração de documentação técnica e funcional (processos, manuais, políticas).Inglês avançado, desejavel (interações com times globais, fornecedores e documentação).Certificações desejáveis
Service
Now Certified System Administrator (CSA)CIS – ITSM (Implementation Specialist).ITIL v4 (Foundation, MP ou DPI) e SRE Foundation/Practitioner.- opcional
Certificações adicionais em Agile/Scrum são diferenciais.
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Vivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.
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