Publicada em 05 de ago. de 2026 · Verificamos no momento em que essa vaga foi agregada
Buscamos um profissional para atuar na experiência do cliente com foco na gestão de casos críticos e sensíveis de clientes, conduzindo a tratativa ponta a ponta, realizando análises de causa raiz, articulando ações entre áreas operacionais e comerciais e propondo melhorias estruturais para redução de reincidências, escalonamentos, judicializações e impactos reputacionais. Conduzir o acompanhamento de casos críticos e sensíveis de clientes até sua resolução.
Realizar análises completas do histórico de atendimento e construir jornadas do cliente
Elaborar diagnósticos, pareceres técnicos e relatórios executivos.Atuar como interface entre áreas operacionais, comerciais, técnicas e institucionais.Identificar falhas de processo, oportunidades de melhoria, retrabalhos e riscos recorrentes.Coordenar e acompanhar planos de ação junto às áreas responsáveis.Produzir apresentações gerenciais e materiais para liderança.Monitorar prazos, pendências e entregas relacionadas aos casos acompanhados.Consolidar informações provenientes de diferentes sistemas, documentos e áreas da empresa.Apoiar iniciativas de melhoria contínua da experiência do cliente.Contribuir para a padronização de processos, indicadores e metodologias de acompanhamento.Apoiar a estruturação e evolução da área de Voz do Cliente e Gestão de Casos Críticos.
Ensino superior completo em Administração, Gestão de Serviços, Comunicação, Relações Públicas ou Marketing, Tecnologia, Sistemas de Informação, Ciência de Dados ou Engenharia de Dados;Conhecimento em ferramentas office
Experiência com análise de processos, atendimento especializado, experiência do cliente ou áreas correlatas.Excelente comunicação escrita e verbal.Capacidade analítica para investigação e resolução de problemas.Experiência com elaboração de relatórios e apresentações executivas.Conhecimento intermediário ou avançado em ferramentas office.Organização e capacidade de gerenciamento simultâneo de múltiplas demandas.Facilidade para interação com diferentes áreas e níveis hierárquicos.Senso de prioridade e capacidade de resposta diante de demandas criticas.
💧 Vem fazer história com a Sabesp!A Sabesp vive um dos momentos mais transformadores de sua história. Somos a maior empresa de saneamento do Brasil e uma das maiores do mundo – e estamos construindo um novo capítulo, guiado por inovação, cultura e resultados que impactam o futuro do nosso Estado. Seguimos inovando para garantir abastecimento de água e coleta de esgotos para 375 municípios paulistas, em todas as regiões do Estado.Com metas ousadas de universalização do acesso à água e ao saneamento básico, estamos investindo fortemente nos próximos anos — em tecnologia, infraestrutura e, principalmente, em pessoas que fazem essa entrega acontecer todos os dias.O que nos move é o orgulho de servir milhões de vidas todos os dias, levando dignidade, saúde e desenvolvimento para cada região do Estado.Aqui, acreditamos que grandes propósitos exigem grandes times.Mais ágil, mais moderna e cheia de oportunidades de crescimento, a Sabesp busca talentos que queiram construir, inovar e entregar resultados com propósito - com brilho nos olhos e vontade de transformar#Vambora
Transformar🌱 Por que trabalhar na Sabesp?Fazer parte da Sabesp é construir uma carreira com propósito e impacto real.É crescer em um ambiente que incentiva o aprendizado contínuo, o trabalho colaborativo e a construção de soluções que transformam o presente e moldam o futuro.Confira os nossos benefícios pensados para o seu bem-estar, crescimento e qualidade de vida:🚍 Vale-transporte, para você chegar com tranquilidade🍽️ Vale-refeição e vale-alimentação, com liberdade de escolha no dia a dia🎁 Cesta de Natal, porque celebrar também faz parte da jornada💰 Programa Participação de Resultados (PPR), conectado ao nosso compromisso de entregar resultados com propósito.🏦 Previdência privada, pensando no seu futuro com responsabilidade🏥 Assistência médica, cuidando de você e de quem importa🏋️ Wellhub, fortalecendo seu bem-estar físico e mental.🎉, para aproveitar e celebrar o seu dia👶 Auxílio-creche, apoiando quem cuida e quem constrói o amanhã🤰 Licenças maternidade e paternidade estendidas, para apoiar você em um dos momentos mais importantes da vida.
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